易到有点儿“不易到”

记者体验易到打车，加价1.5倍才叫到车

B05版

　　“网络叫车，为的就是方便，现在加价也叫不到车，账户里的钱又退不了，该怎么办？”长春市民朴女士的易到打车软件账户里仍有390多元钱，已经半年多了，始终没有用完，“因为根本叫不到车。”

市民

叫不到车 退不了钱

　　朴女士手机里装有“易到”叫车软件，“是朋友推荐的，去年的时候有活动，存300元赠300元，后来变成存600元给900元，觉得挺划算的，就存了点钱。起初用车是挺方便的，可是从今年3月份开始，叫车就困难了。”

　　她称，自己最近一次叫车是从红旗街到高新区，加了1.5倍的价才叫到车，“司机当时说，不只乘客叫不到车，司机提现也很困难。”朴女士说，从那以后，她再也没叫到车，账户里还有390多元钱，也没办法退款，连易到公司都联系不上，也找不到长春的负责人。“现在软件还能用，可即便下单也没人接，加价也叫不到车，公司的电话也打不通，已经大半年了。”

　　朴女士也曾想过退款，一 开始易到公司还说帮忙查查，后来就无法联系上公司，“像我这样的用户还有很多，有的人账户里的钱更多，希望易到公司给个答复。”

体验

加价1.5倍才叫到车

　　昨天下午，新文化记者下载了易到App，首页仍在推广，老用户充100返40%，新用户充100返100。下午1时40分许，记者从人民大街物贸大酒店叫车至东环城路，系统在等候17秒后，显示当前位置用车需求增加，上浮车价1.5倍约56元。可记者等了一会儿仍没叫到车。下午4时37分许，记者再次尝试叫车，同样在加价1.5倍后叫到了一辆车。而同样一段6.5公里的路，乘坐出租车价格约在15元左右。记者使用另一款打车App，两次尝试均叫到车，价格约为33元。

　　记者了解到，易到的叫车价格在几家网约车平台中并不算低，如今却需要加价才能叫到车，让用户不解。

易到司机

不能提现就不再接单

　　一名易到接单司机说，他8月份开始接单，记者叫车显示加价1.5倍的车费，他那边显示车费为40多元，“就等这个月29号看能不能提现了，如果不能提现，就不能再干了。”

　　对于易到提现难，这位接单司机也有所了解。他称，如果这次能提现，那么易到的经营就能恢复，如果不能提现，乘客就是加价2倍也叫不到车，“之所以司机与乘客金额不等，是易到平台两头扣钱。如果乘客参加活动，加价后也不算贵。”这位司机你说，现在他的账户里有1万多元，就等本月提现，“以前是一周一提现，现在是一个月一提，而且有限额要求，账户里的钱不能全部提现。我的系统显示只能提7000多元，现在就看月底了。”

原易到司机

提现困难投诉无门

　　李军（化名）从2015年下半年开始在易到接单，“当时在App上传行驶证、身份证注册成为车主，审批通过后就可以接单了。”李军回忆说，从易到接单，对于接单收入，平台扣26%，10天一结账。但到了2016年下半年，开始出现司机提现困难，提现时经常出现“操作失败”字样，投诉也变得困难，后来客服电话的人工投诉也无法使用，乘客与司机只能通过网络向公司投诉或反馈情况。

　　让他退出易到平台还有一个原因，“后期，平台在结算费用时，乘客端显示的费用高于司机端，这让一些司机很不满。”

　　李军说，后来他退出了易到平台，“从接单到退出，我既没见过易到公司长春负责人，也不知道易到在长春的办公地点，而且对车辆也没有线下审核，更主要的是提钱变得困难，让人心里没底。”

　　如今李军加入另一个网约车平台，“在易到接单，车是司机自己的，保养、保险、罚款都得自己承担。提现困难后，让很多人不愿再提供服务。”

智能客服

充值后不支持退费

　　昨天下午，新文化记者试图联系易到客服，在易到官网“联系我们”一栏，发现已经无法联系到人工客服，只有智能客服。关于退费，智能客服的答复是，充值后账户余额暂不支持退费，可以叫车使用。而对于叫不到车，回复为用车的用户较多，建议稍后再次尝试或尝试其他车型，并表示易到会加大运力。但记者始终没有联系到相关工作人员。

　　记者了解到，去年12月，易到就不再提供人工电话客服，只提供邮件客服和人工智能客服。易到表示这是客服体系的优化升级。

　　对于易到用车，长春市地方道路运输管理局相关负责人表示，由于数据还没有接入，网约车仍处在过渡期，管理部门仍处于审核网约车平台阶段，易到还没有取得网约车从业许可。 新文化记者 赵春刚