可投诉二维码扫出服务创新

　　“一切工作的出发点、落脚点都是让人民过上好日子。”多谋民生福祉、多解民生烦忧，解决好群众最关心最直接最现实的利益问题，真正把改善民生工作抓紧抓实抓出成效，才能不断满足人民日益增长的美好生活需要。

　　近日，全市出租车将陆续在车身上张贴一个二维码。市民可通过扫描二维码查询当前车辆及司机信息，还可以进行服务评价、投诉建议及预估乘车费用。有了这个“可投诉二维码”，乘客手上又多了一件“利器”。其逻辑关系是：赋权于消费者，增值于公共服务。

　　大厦高千尺，皆由一砖一瓦、一石一木组建；民生工作千头万绪，也都是由一件件小事、一个个细节构成。枝叶总关情，事小情不小。举个例子说，患者从农村跑到城市大医院看病，因为迟到一点点，医生便以下班时间到了而让他明天来看。医生准时下班没有错，但患者可能就要在城里住一个晚上，多了一份开销、多耽误了一天时间。刚刚获得第六届全国敬业奉献道德模范的广州南方医院名医骆抗先，不但声明自己不限号，每次看门诊都要看完全部挂号病人，往往中午一两点才下班。细节决定成败，一次细节改善，可能给一个人带来便利；一个细节改善，将给广大群众带来福祉。小处不随便，自能积小胜为大胜、汇细流以成江海。

　　思路决定出路，格局决定结局。创新驱动发展，巧解“不平衡不充分”。公共服务中的不平衡不充分，既表现在数量上供需不足，也表现为质量上不能满足。一些公共服务领域的问题，就集中了制度不完善、执行不力、效果欠佳等多重原因。回到出租车问题，是缺乏监管制度吗？当然不是，而是执行效果不佳，管不好而已。“投诉二维码”从增量改革上破题，符合现代管理宏旨，效果可期。其给外界的启示为：当公共服务不能满足人民群众“美好生活需要”时，就要大胆进行制度创新、服务创新，从创新中推动服务进步，从进步中满足群众需要，从群众满足需要中顺民情、得民心。在互联网无远弗届的时代，“互联网+”是提高公共服务效能的好帮手，这既是向服务型政府转变的必然之举，也是创新服务方式、提升服务质量的必经之路。

　　感情深一寸，作风好十分。近年来，从中央到地方，各级各部门对公共服务问题高度重视，也下足功夫，受到了人民群众欢迎。如果因为一些小事情、小细节做得不够完美而招致人民群众有意见，那就太不该了。在事关人民群众利益上，公共服务部门一定要心想到、话说到、力尽到，做细、做实、做好，把关怀和温暖真正送到人民群众心坎上。

　　（练洪洋）