粤地税热线业务量全国第一

　　广州日报讯 （全媒体记者李天研 通讯员王凌、况淑敏）广东地税12366纳税服务中心成立一周年，官方昨天发布了年度“盘点”。一年来全省咨询服务总量263万个，平均每3秒一个来电，业务量在全国地税系统排名第一，其中人工咨询需求214万个，接通197万个，接通率提升至92%，同比提高4个百分点，单日咨询需求量最高达1***96个。

　　2016年8月1日，广东地税12366纳税服务中心正式成立，实现12366系统升级，与国家税务总局12366呼叫中心全面对接、双向互通，集中受理全省21个地市12366话务，服务范围全面覆盖广东400万单位纳税人、4200万自然人纳税人和2700万社保缴费个人。

　　全省集中后，热线人工咨询需求持续高位运行，广东地税12366纳税服务中心通过内部挖潜和资源整合进行“开源节流”，为热线“降温”。把座席规模扩展到130个，增设政策法规、质量管理两个专业部门，强化前后台业务支撑，每周梳理咨询热点，通过微信渠道推送51期153条咨询热点给33万粉丝纳税人，有效缓解全省集中后需求激增的压力。

　　据12366热线工作人员介绍，一年来，广东地税12366热线平均接通率高达92%，118万个来电在20秒内接通，快速响应纳税人的咨询需求。同时，对三次拨打热线未接通的来电安排专人一一回拨，化被动为主动，进一步提高纳税人获得感。今年5月起，12366热线设置涉税违法举报专岗座席6个，对27项轻微税收违法行为的举报处理由以往的3个月缩短至15天以内，提速近6倍。