西安酷奇单车用户约50万 押金难退问题成焦点

　　西安50万酷奇单车用户押进难退，贷款买车时经销商提供的汽车贷款服务公司，收取的贷款利息比银行还高……1月26日，华商报记者从陕西省消协获悉，2017年全省各级消费者协会组织为消费者挽回经济损失831.59万元。

　　为消费者挽回经济损失800多万元

　　根据全省消协组织受理消费者投诉情况统计，2017年全省各级消费者协会组织共受理消费者投诉8760件，解决7746件，投诉解决率88.42%，为消费者挽回经济损失831.59万元。其中消费者遇欺诈行为得到加倍赔偿的211020元，接待投诉咨询及来访人员45480人次。

　　按投诉性质划分，质量、价格、售后服务、合同问题是引发投诉的主要原因，占投诉总量的七成以上。按商品及服务类别划分，家用电子电器类、房屋及建材类、日用商品类、交通工具类、服装鞋帽类占据了消费者商品投诉的前5名。在服务大类投诉中，生活、社会服务类、销售服务、房屋装修及物业服务、旅游服务、公共设施服务占据了服务类投诉的前5名。

　　建议将共享经济押金和预付款等问题纳入监管

　　投诉的热点、难点包括共享单车问题投诉、健身会所投诉、房屋装修定金投诉等。

　　自去年8月份以来，省消协接到大量消费者投诉酷奇单车不退押金问题，通过调查发现酷奇单车西安公司已人去楼空，经与相关部门联系得知，其西安市酷奇单车用户约50万左右，预计涉及押金金额巨大。据消费者反映，酷奇单车人为设置押金退还障碍，采用单方面关闭网上、电话退款通道，让消费者到北京、成都等地办理押金退还手续。

　　省消协认为，押金是租用特定标的质押担保，属于担保物的一种，主要是担保合同履行。押金所有权属于消费者，企业任何情况下不得挪用，消费者要求退还时应及时退还。省消协建议相关部门要尽快立法立规，将共享经济押金和预付款等问题纳入监管，切实保护消费者的合法权益。

　　贷款买手机 贷款金额和手机型号费用不符

　　2017年健身服务问题投诉109件，占投诉总量1.24%，同比增加45.3%。去年房屋装修投诉定金的问题比较突出。主要表现在：消费者在交付定金前，只听取装修公司员工的口头承诺，未能将其承诺条款写入装修协议中;经营者介绍装修条款细节不到位，造成消费者未能详细了解，交付定金后才发现合同存在诸多不公平条款;签订协议时装修公司故意未对装修面积、材质、价格、品牌、型号、数量等标注清楚，签定协议后又采取虚增项目，抬高报价、更换装修材料等欺骗消费者的手段。

　　去年以来，非金融机构通过平台及实体店各类消费贷款增加较多，金融消费贷款纠纷时有发生。有消费者反映，消费者贷款购买汽车时，汽车经销商给消费者提供的汽车贷款服务公司，收取的贷款利息往往高于厂家或银行提供的贷款利息。如果消费者还款逾期一次，汽车贷款担保公司就扣除消费者的押金，甚至是强行扣押消费者的汽车，并要求全额还款支付利息，收取消费者高达数万元拖车费等费用。

　　又比如，消费者采用消费贷款购买手机时，手机经销商给消费者推荐金融贷款公司办理分期贷款，办理的分期贷款金额与所购买手机型号费用不符，加之所收取的手续费也远高于银行信用卡等金融产品的服务费用，造成消费者在不知情下多支出费用。

　　省消协建议消费者在购买商品办理金融消费贷款时，一定要对金融贷款机构、贷款的服务费用、利息、格式条款等进行详细了解，不要听信销售人员忽悠，不要在不解详情的情况下办理分期贷款手续，避免上当受骗。

　　华商报记者 雷婧

编辑：华商报供稿