神秘顾客走进银行体验服务

　　 由华商报社主办，华商报陕南事业部承办的2017汉中市民最满意银行评选正如火如荼地进行着，华商报陕南事业部委托神秘顾客对部分银行进行了随机回访，该神秘顾客将回访现场体验并逐一记录下来，供各位参与投票的市民参考。
　　 ■体验时间：8月7日上午10时35分至10时50分
　　 ■体验单位：中国工商银行汉中天台路支行
　　 ■现场体验：7日上午10点35，神秘顾客走进中国工商银行天台路支行，询问如何办理信用卡，工作人员说需要刷一下身份证，就看出能够透支多少钱，一般和工行没有业务往来的透支额度比较少，办这个就没意义。神秘顾客发现工行天台路支行4个窗口全开，但一工作人员坐在办公室看手机，直到神秘顾客离开，该工作人员一直双手拿着手机在看。
　　 ■体验时间：8月7日上午10时55至11时15分
　　 ■体验单位：中国农业银行汉中莲湖路支行（秦峰机械对面）
　　 ■现场体验：神秘顾客正准备进大厅，看到银行门口放着一个正在接滴漏雨水的桶。走进大厅有工作人员上前询问办理什么业务，因为办理业务的人很少，大厅里的电视也没开，上边贴一单子，写着网络故障，暂停使用。
　　 神秘顾客询问为什么不处理一下门口漏水问题，工作人员竟回答说：“这不是我们操心的事，各干各的活各操各的心。”神秘顾客想说，假设每个银行门口漏水都不管的话，那么顾客应享有的舒适环境服务是否就不能保证，桶放在门前，要是碰倒前来办理业务的顾客怎么办？
　　 ■体验时间：8月7日上午11时20分至11时40分
　　 ■体验单位：中国建设银行汉中莲湖东路支行
　　 ■现场体验：神秘顾客对建设银行关于环境体验就一个字，脏。神秘顾客走进大厅没人询问办啥业务，大堂经理在柜台玩手机，4个窗口开了两个。自动柜员机前的地面非常脏，扔着好几个烟头，还有粘在地板上的口香糖。而在电子银行业务区，开了一个窗口，3个人在等待。神秘顾客询问办理信用卡，一名工作人员冷冷地说没有带身份证办不了，这时旁边另一工作人员上前，告诉神秘顾客只要知道身份证号可查询一下，然后可以先填表，之后身份证拿过来再直接办理，整个过程比较热情耐心。
　　 ■体验时间：8月7日下午12时15分至12时45分
　　 ■体验单位：中国农业银行汉中东一环分理处
　　 ■现场体验：走进中国农业银行东一环分理处大厅，看到5个窗口开了3个，现场无人办理业务，大堂经理也不在大厅柜台内里边的工作人员轻松随意。
　　 ■体验时间：8月7日下午12时35分至13时15分
　　 ■体验单位：中国邮政储蓄银行汉中风景路营业所
　　 ■现场体验：走进中国邮政储蓄银行汉中风景路营业所，看到3个窗口开了2个，一个窗口前堆放着活动礼品，现场有4个人在等待。一工作人员看了神秘顾客两眼，并未上前询问办理什么业务。体验中途，见一大妈过来换了2000元零钱，工作人员很快给换了。另一位大妈过来看理财产品，无人介绍，大妈看了看就走了，当时工作人员就在大厅。
　　 13时13分，现场有8人办业务，都在耐心等着。神秘顾客注意该营业所大厅竟没有安保，坐了半小时也没人来询问神秘顾客是否办理业务。
　　 ■体验时间：8月7日下午13时30分至13时50分
　　 ■体验单位：陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社
　　 ■现场体验：在陕西信合汉台区农村信用合作联社汉水信用社，7个窗口开了4个，大堂经理不在岗，整个大厅无人在岗，神秘顾客进来办业务，也无人上前询问，几乎没人办理业务。大厅空调上贴着通知，取款5万以上请客户提前一天预约，并附上预约电话。13时46分，一女士过来询问，自己的网银用不了，让工作人员给查询一下。工作人员耐心解释，说转300万要上报，而该女士的单笔转账限制是100万，主要是单笔金额受限而转不出去。 华商报记者 孙立 通讯员 张映伟
　　 存款变保险、办房贷遭遇捆绑信用卡、车险投保容易理赔难……您在办理业务时是否存在着很多不尽如人意的地方。针对于此，华商报特推出金融消费维权平台，开通金融维权热线，本栏目通过征集消费行业的各类投诉、举报、建议、困惑，以客观、公正、中立的立场，在金融机构和客户之间建立起沟通的桥梁。
　　 投诉热线：0916-2128811 13709168741
　　2017汉中市民最满意的银行评选问卷
　　1、哪家银行的环境最温馨？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　2、哪家银行的服务最热情？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　3、哪家银行办理业务最便捷？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　4、哪家银行投诉处理最及时？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合□
　　5、哪家银行便民服务最人性化？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　6、哪家银行智能银行服务最好用？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　7、哪家银行的自助银行服务最方便？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　8、哪家银行信用卡最好用？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　9、哪家银行的服务资讯发布最全面？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
　　10、哪家银行产品营销宣传最透明？（多选）
　　 ①中国银行汉中分行 □
　　 ②工商银行汉中分行 □
　　 ③农业银行汉中分行 □
　　 ④建设银行汉中分行 □
　　 ⑤中国邮政储蓄银行汉中分行 □
　　 ⑥西安银行汉中分行 □
　　 ⑦长安银行汉中分行 □
　　 ⑧汉中信合 □
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