30天包退，365天包换 苏宁“30365”计划为消费者撑腰

    本报3月13日讯 针对即将到来的3·15消费者权益日，AWE（中国家电及消费电子博览会）前夕，苏宁已推出“30天包退、365天包换”这一业内重磅炸弹。46项服务承诺从购物、服务、配送、售后、客服、退换货以及绿色共享七个环节为消费者打造全程无忧的购物体验。

    在购物方面，苏宁易购销售产品均为正品且享受全国联保，免除消费者在线购物质量得不到保证的后顾之忧。在挑选产品时，顾客可在线预约金牌导购，提供1v1陪同购物服务，为消费者理性推荐商品，减少冲动消费、不合理消费带来的后续困扰。在配送上，苏宁凭借完善的物流配送体系在大部分城市都推出了准时达和急速达的承诺，2小时送货上门。并且针对平板电视、热水器等大家电还支持送装一体服务。

    在服务标准上，除了7×24小时客户服务、30秒响应等常规承诺外，先行赔付、安装多收费双倍赔和红屁屁无忧、过敏无忧保险服务等特色承诺，充分考虑到消费者的权益保障。

    苏宁上线的“30365”服务，凡顾客购买带有“30天包退，365天包换”标识的商品，商品出现质量问题，可根据鉴定单自收货起30天内办理退货,365天内办理换货。而999元以下小家电商品在国家规定的退换周期内无需鉴定，直接办理退换。  经济信息