渝北：六位“爱管事”的热心肠 主动为小区居民排忧解难

    华龙网1月25日14时50分讯（记者 王思洋 通讯员 周新宇）如果说家庭是社会的细胞，那么，集合着众多家庭的住宅小区就是社会这个大家庭中的一个个成员；而无微不至为住户服务的业主委员会，就是维系着这些家庭成员之间和睦关系的“润滑剂”。业主委员会细致入微的服务，温馨周全的照料，点点滴滴的关爱，在小区里汇聚成了一个和谐幸福的港湾。

    在重庆市渝北区龙溪街道就有一个这样的小区，凭着6个“爱管事”“管得好”的热心肠，在两年时间里，把一个空缺业委会多年的小区变成一个温馨和谐的大家庭，他们就是嘉州花园业委会。

业委会成员向物业反映问题。通讯员 周新宇 摄

    主动作为获认可

    嘉州花园小区位于都市中心，是一个早年开发的老旧小区，随着老街坊的不断搬迁，小区流动人口不断增加，业主与业主之间、业主与物业之间缺乏沟通交流，渐渐产生了距离，再加上业委会空缺5年，小区遗留下了诸多问题。

    “虽然小区业主与以前的业委会之间有点误会，但是大家依然希望有人架起连接业主与物业之间的桥梁，共同打造一个温馨舒适的居家环境。”2014年底，嘉州花园在社区的组织下召开业委会选举大会，选出6位成员，组成小区业委会。“其实我也是小区的一名业主，物管和上届业委会工作的付出以及业主的期望，我们也看在眼里，希望通过我们这届业委会努力作为，向业主交出一份满意的答卷。”业委会主任冉世萍表示，业委会是由业主共同选举产生的一支服务居民的队伍，代表业主的利益，也是向社会各方反映业主意愿和要求，并监督物业管理公司管理运作的一个民间组织。

    业委会成立后，业委会首先成立了值班、例会、来访接待和定期学习法律法规等工作制度，并做好值班记录和业主来访接待工作，定期召开物业管理联席会议，及时解决和处理业主的意见建议和小区当前存在的问题和隐患。

    业委会的主动作为被居民们看在眼里、记在心里，渐渐地，到业委会反映问题的居民多了，背地里抱怨的声音少了。

业委会贴心的服务赢得了居民的信赖。通讯员 周新宇 摄

    贴心服务获力挺

    “生命只有一次，居民人身财产安全是头等大事。”上任以来，业委会抓的头一件大事便是联系社区和物业，开展入户走访和实地排查，将各类安全隐患进行红、橙、黄三色分类记载，按照问题的大小分类处置、逐层推进，通过听取居民意见和实地查看开展一系列整改措施，第一时间排除小区不安全因素，保障居民的居家出行安全。

    小区安全隐患的一号老大难问题当数C型房区域的消防通道堵塞。原来，C型房区域是一个开放式区域，因为没有围墙，消防通道被过往车辆当做路边停车场，别说消防车进出，就连行人过往的道路也仅仅剩下中间的一条狭长小道。

    面对这个多年未解决的老大难问题，业委会成员们没有退缩和妥协，多次联系物业、社区以及街道召开协商会，共同商量计策。同时，她们还提出“不解决不罢休”的工作口号，制定出一份寻找问题源头、征求居民意见、探索综合解决方案的三步骤计划。在解决问题的推进过程中，业委会却首先遭到店商、游摊、停放私家车业主等的强烈反对，他们仅从自己个人利益出发，丝毫没有意识到堵塞消防通道带来的隐患。

    综合分析这些业主的反对意见，业委会多次上门做思想工作，召开面对面沟通交流会，摆事实、讲道理、播放案例视频，邀请他们共同深入分析堵塞消防通道带来的严重后果。最后，这些业主意识到为了一己私利带来的害人又害己的危害，主动拆除了茶摊、挪走自己的私家车，并保证不再占用消防通道，并主动担任义务巡逻员，劝阻外来车辆不要乱停乱放。

    解决好内部阻碍因素，业委会又找到相关部门和专家，寻找有效解决外来车辆乱停乱放现象，经过各方综合考虑，在相关部门的同意下，消防通道一侧安装了可拆除的临时道路桩，有效控制了消防通道堵塞情况。C型房区域的消防通道恢复了畅通这件事也得到业主的拍手称赞。

    几年下来，嘉州花园业委会为业主清理了小区化粪池，排除活动中心吊顶隐患、改造小区地下停车库消防喷淋系统……小区那些看得见、看不见的不安全因素一一得到处置，业主们也纷纷把业委会的默默付出铭记在心，不少人由衷地表示：“还是有业委会好，他们做的事情处处为我们作想。”

    精细化服务获点赞

    小区的各种“老问题”解决了，业委会又开始思考如何为业主谋福利。

    因为嘉州花园小区是一个有着20年房龄的老小区，没有大修基金，小区公共区域基础设施遭遇维修难题。业委会给出的方案是：把小区公共收益用于解决小区公共区域维修维护问题。

    业委会成立之后，负责监管小区的公共收益。电梯广告租多少钱、小区停车位租多少钱、游泳池和网球场的收费标准……业委会首先摸清各项公共收益项目，建立公共收益明细化账目，定期向业主公开公示，接受业主的监督。

    走进嘉州花园小区，记者看到，重新喷漆的休闲椅、崭新的LED路灯、小区中庭崭新的栅栏、屋顶消防漏水设施让人眼前一亮。冉世萍告诉记者，这些翻新和更换的公共设施都是近年来陆续完成的，资金来源就是小区的公共收益。“我们小区虽然是有些年头的老旧小区，但是修建之初的‘配置’也不低，还是当时远近闻名的高档住宅小区，小区公共收益可不少呢。”冉世萍表示，小区公共收益应当取之于民而用之于民，既然小区业主选出了业委会，业委会就有义务把这部分资金管好用好，用到业主需要的地方。

    小区环境提档升级、公共设施修缮添加、安全隐患及时排查……如今，随着嘉州花园小区业委会的成立，小区业主们细数着小区的各种变化，他们的态度也从之前的怀疑、不信任变成现在的肯定、积极配合。“感谢她们这些年的辛勤付出，下一届业委会我们还选他们！”