全市公共服务窗口单位文明创建——三年实现两个100%

　　3月15日，我市召开深化公共服务窗口单位文明创建活动动员部署会。根据部署，全市各级各类公共服务窗口单位2018年要100%参与创建，三年内全部创成区县（市）级以上公共服务窗口文明单位，积极打造环境最优、流程最简、效率最高、群众获得感最强的文明窗口。

　　在前期试点基础上，2018年，我市全面推开公共服务窗口单位文明创建活动，通过提高公共服务窗口单位管理水平、服务水平和文明水平，为广大市民提供更加方便、快捷、优质、高效的公共服务，让窗口单位成为文明养成的“课堂”、文明展示的“窗口”。

　　据悉，针对公共服务窗口单位涵盖广泛、数量庞大的特点，创建活动将分政务服务类窗口单位、社会服务类窗口单位、经济服务类窗口单位三大类实施。从2018年起三年内，各级各类公共服务窗口单位要全部创成区县（市）级以上公共服务窗口文明单位，其中，2018年40%以上，2019年70%以上，2020年100%创成。

　　公共服务窗口单位类型多样、特点不同，怎样的窗口才能成为文明单位？我市提出了清晰的共性标准，也就是文明窗口单位应达到“六有、六无、一高”的要求：“六有”，即有文明礼貌、有便民设施、有志愿服务、有无障碍设施、有宣传导引、有有效投诉机制；“六无”，即墙面无污渍、室内无吸烟、地面无垃圾、设施无破损、厕所无异味、内外无乱象；“一高”，即服务对象满意度随机调查评价高，努力实现“环境美、秩序优、服务精、氛围浓、评价好”的目标。

　　2018年第三季度，各区县（市）、园区文明办将依据测评细则，对属地内各类公共服务窗口单位进行测评，达到要求的授予区县（市）级公共服务窗口文明单位。市文明办将会同有关部门对各地申报单位及市级（部省属驻甬）直属公共服务窗口单位进行统一测评，达到要求的授予市级公共服务窗口文明单位。