重庆火车站：服务好旅客“最后一公里”

    中青在线重庆2月7日电（刘真珍 中国青年报·中青在线记者 田文生）“一年没回重庆了，竟然还不知道重庆西站已经投用，下车时都差点蒙了，幸好有这个‘换乘宝典’，我瞬间找到了回家的路，赶得上回家吃晚饭啦！”在重庆西站出站口，王先生拿着车站贴心制作的“换乘宝典”，上面清晰地标注了重庆四个火车站公交、轻轨等交通工具的换乘方式，王先生因此顺利地在这个刚投用的新车站找到了回家的“最后一公里”。

    今年1月，重庆西站和沙坪坝站投用，渝贵线正式开通，随之面临第一个春运的考验。今年春运，重庆西站开行列车76.5对，沙坪坝站开行列车10对，两站日均到发旅客约9万人。由于重庆是外出务工人员的重要输出地之一，因此，车站将在节前迎来返程客流高峰。为了让返程旅客第一时间知晓新站换乘信息，快速地乘坐正确的交通工具顺利归家，车站制定了周全的方案。

    车站将各站换乘信息逐一汇总，制作成精美的“换乘宝典”，在旅客下车时就通过车站广播将换乘信息向旅客反复播报。

    在重庆西站出站闸机内设置服务台，还安排青年志愿者值守，为旅客提供换乘信息咨询服务，并发放“换乘宝典”。

    此外，车站专门制作“二维码”，旅客可以直接通过手机“扫一扫”，进入界面后会出现清晰明了的换乘攻略，让人一目了然。旅客拿到“换乘宝典”，纷纷赞不绝口。

    在重庆西站出站口两侧，均设置了“便捷换乘”通道，旅客只要手持该站换乘的车票，可以不用出站，在工作人员的引导下直接通过“便捷换乘”通道乘坐电梯到候车室换乘。据了解，目前全国其他火车站的“换乘通道”都是设置在站台上，旅客通过站台换乘极易和进站旅客造成对流，存在一定的安全隐患，重庆西站将“便捷换乘”通道设置在出站口，这是目前全国首个旅客不用出站、在出站口前方直接换乘的车站，旅客安全得到了更好的保障，更便于车站工作人员有序组织。

    “新站投用，对旅客和车站工作人员来说都是新的挑战，我们将竭尽全力，服务好旅客的最后一公里，让旅客的体验更美好。”重庆火车站党委副书记戴序很有信心。