张艳芬：平凡的岗位，芬芳的税月

第六届东莞市道德模范候选人事迹简介

张艳芬,女，1967年出生，广东东莞人，中共党员，中堂国税分局办税服务厅主任。多年来，她一直以争当一名人民群众满意的党员为自己的奋斗目标，兢兢业业，任劳任怨；凭着对国税事业的无限热爱与执着追求，在平凡的工作岗位上，始终以执着的工作热情和敢为人先的精神，切实转变作风，积极创新服务，在平凡的税收岗位上，创造了不平凡的业绩，赢得纳税人的满意，树立国税人的良好形象，展示新时期共产党员、人民公务员的精神风貌。

多年来，她获誉无数：2009年被评为“优秀共产党员”，2011年被授予“服务标兵”的荣誉称号，2005-2014年期间连续十年以高票当选年度考核优秀工作人员，2008、2012、2015年分别被东莞市国家税务局授予“三等功”。2015年被市精神文明委授予“东莞好人”荣誉称号。2017年荣获“最美东莞女性”及“三八红旗手”称号。面对荣誉，她不骄不躁，更是以这些荣誉来鞭笞自己，以更加谦虚、勤勉、敬业的态度为其他党员和同事树立良好的榜样。

一、热心服务，爱岗敬业

张艳芬同志把以“你的满意是我们的承诺，优质服务是我们永远的追求”作为自己税收服务工作的宗旨，自觉践行“聚财为国，执法为民”的税收工作宗旨，努力为纳税人提供优质高效的税收服务。优质服务是一个口号，喊响一个口号是容易的，而要真正地做到优质服务，却需要从身边的小事一点一滴做起。办税大厅是与纳税人打交道的最前线，而大厅工作人员的一言一行、一举一动，都事关税务部门的形象荣辱。为了更好地为纳税人服务，她不断钻政策的“牛角尖”，运用所掌握的业务知识，不断规范办税流程，提升服务质量。无论是“营改增”试点工作推广工作，还是纳税人实名制认证推广工作，亦或是“电子税务”单轨上线，她一直走在第一线。对于许多纳税人经常向她咨询税收业务，她总是耐心详尽地给与答复，而遇到一时无法解答的问题时，她也会自己细心地记下纳税人的联系方式，待学习透彻后再回复。张艳芬同志就用自己的努力，用自己的实际工作来践行自己的承诺，她认真贯彻了“预约服务制”，做到只要有一个纳税人还未办完事，工作人员便不能下班，直至最后一个纳税人办完业务为止。

二、用心服务，规范执法

“聚财为国，执法为民”是税务部门的宗旨，也是税务部门的主要职能。张艳芬针对大厅的工作特点，深深地认识到了工作重点就是执法规范和高效服务。她一方面从业务学习抓起，利用业余时间组织大厅全员刻苦学习税收业务，系统的学习了省市局下发的各类文件，特别是《办税服务厅工作规范》、《办税服务厅工作流程》。在原有制度的基础上，严格地贯彻执行办税公开制度、服务承诺制度、廉洁自律制度、监督考核制度、文明用语制度、考勤制度、学习交流制度等七项规章制度。并将这些制度打印成册，人手一份，注重抓落实，每周一次交流会，每月一次对照会，每季一次讲评会，对执行制度的先进人和事及时进行表扬，对违反制度的行为个别谈心告知，便于及时改正。这样在大厅内形成了一个执行制度人人自觉，团结互助、你追我赶的良好氛围。另一方面从业务操作抓起，强化人员素质，要求全体步调一致，增强团结气氛，成为一盘棋，提高战斗力。为了达到这个目的，她要求办税厅的每位同志，既要熟知全局的业务知识，又要熟练操作纳税人填报表的相关内容，只有这样才能促使“一窗通办”、“免填单”、“同城通办”等各项服务落到实处。结合办税厅人员的各自特点，张艳芬全认真重组了业务流程、人员岗位，使办税厅每名工作人员的素质更好的适应岗位需求。人员流动性强是办税厅的一大特点，由于新人多，税收专业人员较少，业务水平参差不齐。她将对新人的“传、帮、带”工作作为一项重点来抓，通过言传身教、“一帮一”结对子等方法，使新参加工作的同志业务水平得到了迅速提高。

她身为一厅之长，要求大家做到的，她先做到，要求大家不做的，她先不做，带头示范，以身作则。人们说她是“三早”厅长，早上班、早签到、早接待。她的行为，影响带动了大家，使大家对于工作热情很高。在金税三期、营改增、电子税务等征管工作上线期间，她勇于担当、甘于奉献、奋战于每一个第一线，与分局同事齐心协力、加班加点，成功打下了上线攻坚战。

三、贴心服务，扎实工作

在办税服务厅繁重琐碎的工作中，总会遇到这样那样的问题和困难。比如碰到电脑死机时，一些心急的纳税人便一个劲儿地责骂；有些纳税人办理涉税事项，资料不齐全无法办理，纳税人便认为是工作人员故意刁难；还有在碰到一些较为复杂的工作程序时，纳税人很容易丧失耐心，向工作人员宣泄情绪。记得有一年有一户重点税源企业年初时进行软件升级后产生的报表审核不通过，在大厅里，她一次又一次解说、指导，在电话中，她对着电脑一份表一份表地解答，企业的报表还是审核不通过，眼见上报期就快到了，企业急了，她也急了，最后她跟同事一起到企业协助重新安装软件，删除原来所有的报表，重做报表，经过一番努力，报表终于审核通过了，她们一齐笑了。

身处营改增试点工作的最前线——办税服务厅，面对新增一千多户营改增试点纳税人的业务工作，面对突增的工作量和工作压力，张艳芬没有任何怨言和懈怠，以更加勤勉的工作态度投入到工作当中。她每天早上八点就在办税服务厅开始统筹安排一天的工作，即使到了下班时间，只要有一个纳税人还未办完事，她就留守在大厅与工作人员一起为纳税人办理完所有业务为止。同时，她还发扬“白加黑”、“五加二”的工作精神，积极利用下班时间、休息时间、周末时间开展工作，带领办税服务厅全体人员加班加点完成营改增的业务工作外，还确保了其他税收工作的正常进行，赢得了领导、同事和纳税人的普遍好评。

面对税制转换，许多营改增试点纳税人感到很迷茫。为了更好地为纳税人提供准确、全面的咨询服务，张艳芬充分利用各种空闲时间抓紧营改增政策的学习，一遇到不懂的问题立刻向其他同事请教，直到弄懂为止。面对每天纳税人近百次的电话咨询和上门咨询，她始终做到百问不厌、百答不烦，以饱满的热情，以难不到、一口清的过硬技能，解答了纳税人提出的大量涉税问题，释除了纳税人对税制转换后税负增加和业务难办的疑虑。尽管每天累得口干舌燥，筋疲力尽，但看到纳税人带着焦急的面容而来，带着满意的笑容而去，她感到自己的付出是值得的。无论碰到任何的问题和困难，张艳芬同志总是抱着耐心和细心，带领着身边的同事一起，认真解决好每一件事，妥善处理好每一次的突发状况，以优质的服务赢得了广大纳税人的信赖。

为了协助地税分局、新莞人服务中心对接好增值税发票代开的业务，她连续一个星期晚上带领业务骨干进行实地支援，协助地税分局、新莞人服务中心代开窗口进行税控设备安装和调试工作，对代开人员进行增值税发票代开操作培训。一轮又一轮的测试失败，使得大家情绪低落，意兴阑珊，无所适从，在大家急得团团转却毫无办法时，一直在默默操作、测试的张艳芬站了起来，像黑暗中的一盏明灯，一边从容而自信地为大家鼓劲加油，为大家点亮希望，一边在业务微信群上、电话上请教其他分局、服务公司的同事，带领大家克服一个又一个难题，走向希望。终于，在大家的不懈努力之下，成功完成了地税分局和新莞人服务中心的委托代开增值税发票的测试。

张艳芬，在平凡的工作岗位上三十年如一日用自己的实际行动践行共产党员勇于担当、无私奉献的精神，诠释了共产党员的良好形象，谱写了国税人的税月赞歌。

责任编辑：马骁潇