第三季度全省消委组织为消费者挽回经济损失947万元

　　昨日,记者从省消委会获悉,今年第三季度，全省各级保护消费者权益委员会（以下简称消委组织）共受理消费者投诉7202件，解决7090件，投诉解决率98.44%，为消费者挽回经济损失947.17万元，其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额92.93万元；全省各级消委组织接受消费者咨询1.99万人次。

　　记者了解到,在第三季度的消费者投诉案件中，按投诉性质划分：涉及质量问题方面的投诉案件2955件，占总量的41.03%；售后服务问题1112件，占15.44%；合同问题651件，占9.04%；虚假宣传问题362件，占5.03%；价格问题312件，占4.33%；计量问题157件，占2.18%；安全问题144件，占2.00%；假冒问题66件，占0.92%；人格尊严问题8件，占0.11%；其他问题1435件，占19.93%。从统计数据来看，商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首，成为消费者主要投诉的方面。与2016年同期相比，售后服务、虚假宣传、计量的投诉比例上升幅度较大。由此可见，消费者对经营者提供售后服务水平的要求在不断提高。

　　数据显示,从商品大类统计的消费者投诉总量看，家用电子电器、交通工具类、服装鞋帽列居前三位。家用电子电器类投诉数量仍居首位，投诉涉及的问题主要集中在产品零部件故障等质量问题，售后服务不及时，影响消费者正常使用；售后维修技术不过硬，商品存在反复维修的现象；经营者在销售时承诺与实际不符。此外,从服务大类统计的消费者投诉总量看，生活、社会服务、通信服务、邮政业服务列居前三位。生活、社会服务类投诉量居高不下，主要体现在餐饮、住宿、美容、美发、保养和维修行业服务质量问题上。

　　省消委会负责人表示，要针对第三季度消费者投诉的情况，进一步推进各部门间深入密切协同配合，完善我省消费维权制度机制，更大力度推进消费维权“社会共治”，推动“放心舒心消费城市”的创建。 （记者 王雪钰）