南城消费人数占全市近三成

    “当消费者走进你的寿司店，扫码便获得‘生日快乐’的祝福卡，还有菜品的8折优惠，她会不会觉得惊喜？”25日，阿里巴巴旗下本土生活平台——口碑公布一组东莞消费数据，揭示东莞市民消费秘密。

    数据显示，南城、东城与虎门的商户占了东莞市商户体量的30%，南城消费人数占据东莞整体消费人数的28%。其中，女性消费者占比超过50%以上的商场在凯德广场。

    ●南方日报记者 叶永茵

    数据使商家服务智能化定制化

    “别看是一张小小的二维码，它却成为商家了解消费者的最好窗口。”口碑广东大区副总经理余国军给现场商户演示，消费者在店铺扫描口碑码，就会成为商家的会员，而在口碑后台，超过500多个数据标签，正在帮助商家更好地了解消费者。

    余国军现场展开一幅消费地图，显示东莞常住人口有826万人，其中支付宝用户占了96%。使用口碑的用户中，80后以上占了82%，而90后以上占了41%，其中男性消费者占56%。而从商户分布来看，南城、东城与虎门的商户占了东莞市商户体量的30%，南城消费人数占据东莞整体消费人数的28%。

    “如果不去分析，商户永远都不知道自己的消费者是哪些人。”余国军以东莞当地的商场为例说，东莞凯德广场54%的用户是女性消费者，他们有着“爱美”“文艺”“新潮”等个性标签；而松湖万科生活广场的消费者中57%为男性，以白领、大学生为主，却有着“实惠”“IT”“爱家”等消费标签。

    “试想一下，如果这两家商场没能认识自己的消费者，反其道而行之，那营销结果和消费者的体验就大打折扣了。”余国军说。

    例如，东莞本地商户春润大地椰子鸡，在口碑后台积累了6万多会员，其中，男性消费者占了63%，女性消费者37%；21%是白领，4%是学生群体；通过这些数据，商家就可以让服务变得更加“智能”和“定制化”。商家可以针对生日的消费者发送“生日券”，给“牛肉丸”的熟客发放“品尝券”，给有孩子的家庭发放“家庭套餐”等。这不仅拉近了商家与消费者之间的黏性与情感互动，也在无形中帮助商家提高收入。

    5万商户试水“智能营销”

    大数据不仅帮助商家了解消费者，更帮助商家了解自己的经营状况，如何提升客单价？如何提高回头客数量？如何让折扣更加科学有效？口碑高级营销策略专家梁泳认为“对症下药”是关键。

    针对商家营销中存在的“成本过高”“营销不精准”等问题，梁泳认为，“关键是把握三个关键时期——消费前影响决策、消费中提高消费额、消费后提升回头率”。

    在发布现场，口碑向东莞商户发布了“收入月增计划”，简单说来，“收入月增计划”是一套智能工具，通过对商家经营状况、会员画像、菜品价格、周边竞对的分析，针对消费前、中、后三个时段给出新人券、单品券、满减券、二次券等组合的一套“营销方案”。

    据介绍，商家只需要在口碑后台一键申请，便可以获得量身定制的“营销方案”和相应补贴，“就是通过计算，让营销变得数据化、智能化和简单化，同时，也减少了不必要的营销浪费。”

    在东莞，包括德庄火锅、胖哥俩肉蟹煲、小四川、泰华茶餐厅、好神湖南大碗在内近5万的商户在口碑平台利用大数据体验这一“智能营销”。

    ■数读

    ●东莞常住人口有826万人，其中支付宝用户占96%。使用口碑的用户中，80后以上占82%，90后以上占41%，其中男性消费者占56%。

    ●从商户分布来看，南城、东城与虎门的商户占东莞市商户体量的30%，南城消费人数占据东莞整体消费人数的28%。

    ●东莞凯德广场54%的用户是女性消费者，松湖万科生活广场的消费者中57%为男性。

    ●东莞本地商户春润大地椰子鸡，在口碑后台积累了6万多会员，其中男性消费者占63%，女性消费者占37%；21%是白领，4%是学生群体。