感同身受 一个宜居惠民的文明样本

从创建全国文明城市以来，昆明提出，要以“文明昆明、人人共享”为目标，以文明创建常态化和城乡联动一体化为重点，以为民利民惠民为宗旨，全面发动、全员参与、全力推进，着力打造优美环境、优良秩序、优质服务、优秀文化，让城市更具魅力、生活更加美好、发展更有温度、幸福更有质感。经过不懈努力，这一目标已经成为现实。

最近，走在昆明街头，市民李先贵感受到不一样的“春城”，街面干净，绿树环绕，在河边散步，河水清澈，过斑马线会有车辆让行，随处可见志愿者辛劳的身影。回到小区，杂乱的院坝多了几排美观的晾衣架，原来昏暗的楼道也亮了起来，随时都有社区工作人员来问他们有什么需求，邻里关系更加和谐了。看着昆明一点一滴的改变，李先贵由衷地感叹：“‘创文’让昆明更温暖了，让我更爱这个家了。”

创建全国文明城市的意义不在于“得牌”，而是让老百姓受益；不是让城市“受奖”，而是让老百姓得实惠。只有让群众在“创文”中得到好处、享受到便利，拥有更多的获得感和幸福感，“创文”的含金量和公信力才能进一步释放，市民才能从围观者变成参与者。

在“创文”过程中，昆明始终以提升市民文明素质、城市文明程度、城市文化品位、群众生活质量为目标，坚持创建为民、创建惠民、创建靠民，举全市之力、集全民之智，着力打造优美环境、优良秩序、优质服务、优秀文化，努力建设崇德向善、文化厚重、和谐宜居的城市。

生态环境更美好

“白鹭又飞回来了”   

最近，爱去篆塘公园散步的王大爷惊喜地发现，这里多了一些新生物。波光粼粼的水面倒映着岸边的杨柳，水面上不时传来“嘎嘎”的鸟叫声，只见七八只白鹭，有的栖息在岸边整理羽毛，有的在湖中嬉戏觅食，还有的在蓝天下翱翔。王大爷边用手机拍照，边感慨道：“我只在小时候见过，没想到这几年环境好了，白鹭又飞回来了。”

今年3月，当多地市民在抱怨雾霾时，春城人民却自豪地在朋友圈里晒起了“昆明蓝”。蓝天白云、青山绿水一直都是昆明的一张名片，也是昆明市创建全国文明城市的亮点之一。“创文”期间，昆明市继续推进滇池治理“六大工程”，全面深化河长制，滇池水质甩掉了劣V类的帽子，3600公顷滇池湖滨湿地被评为“中国最美湿地”，全市森林覆盖率达50.55%，主城区空气质量优良率保持在95%以上，给昆明市民交出了一份满意的答卷。

爱骑车的赵帆对昆明的生态变化很有感触，以前的黑臭水体河道——海河，现在变清澈了，岸边草木茂盛、环境改善，已经成为骑友们的新线路。令赵帆更加期待的是，海埂大坝加固提升及水体置换通道建设工程即将完工，坝面将更宽敞，水也更加干净，滇池一定更加美丽。

车与人和谐共处

“司机变温柔了”

每天早上8点，钱英会准时带着孩子穿过环城南路和北京路交叉口，坐车送孩子上学，下午5点又要原路返回家中。以前，这个路口转弯的车辆速度很快、电动自行车横冲直撞、行人闯红灯，这让钱英提心吊胆。

然而，“创文”以来，钱英却有了不一样的感受。她经过这个路口时，行人都在有序地等待绿灯，非机动车在自己的车道里行驶，不管是直行还是转弯车辆在斑马线前会减速甚至停车礼让。“感觉司机变温柔了。”

近年来，昆明开展文明交通行动，交警重拳出击，严厉整治各类交通违法行为。礼让斑马线、非机动车警示教育学习点……昆明交警投入了4600名交通引导员整治交通不文明陋习，共查处机动车交通违法143.07万余起，纠处非机动车交通违法85万余起。

“文明交通是城市文明的标志。作为昆明公交人，理应成为文明交通的实践者、参与者、支持者。”王曼云表示要做文明礼让的先行者。不仅是公交车司机，每天开车上班的杨勇，在路上不再随意加塞变道；“外卖小哥”杨侃骑电动自行车送餐也不再为了赶时间而逆行或者占机动车道……如今，车与人和谐共处，正成为昆明一道靓丽的风景线。

办事不再等等等

“让人心里暖洋洋”

在盘龙区政务服务中心，马良瑞切实感受到窗口服务改变带来的实惠。

日前，马良瑞匆匆跑进盘龙区政务服务中心，要打印社保证明为小孩落户。刚说清办事原因，热情的工作人员就把他带到昆明市社会保险查询一体机前，仅仅2分钟就打印好社保证明。

让马良瑞惊喜的还不止于此，在办理港澳通行证时，他提前在盘龙公安分局微信公众号上查阅到需要携带的相关资料，又通过“预约叫号”提前进行了预约，来到窗口就直接办理。办理完后，窗口工作人员还告诉他可以免费将证件寄到家中。马良瑞拿出手机扫描窗口张贴的“窗口服务满意度评价器”二维码，给为他办事的工作人员打了一个“五星”，并在下面评价：“办事效率高，态度好，一直笑眯眯的，让人心里暖洋洋。”

从“群众跑腿”到“数据跑路”，从“企业四处找”到“部门协同办”，从“群众排队等”到“政府主动找”，来有迎声、去有送声、问有答声、服务不周有歉声、积极配合有谢声；一张笑脸相迎、一把椅子让座、一腔热情办事、一杯茶水解渴……这些都成为昆明市各窗口单位的标配，彰显了昆明市“创文”以来政府服务意识的转变。

政府服务意识的转变不仅体现在窗口，还在于想群众之所想、急群众之所急。市级领导牵头成立督导组，开通文明创建热线，督办整改957项工作，受理市民来电10771件，下发《舆论监督通报》242期……这些数据无不表明政务服务水平的提高。

背街小巷无盲点

“满满的都是安全感”

以前，江岸小区曦江里19栋的朱云对小区充满了抱怨，小区鱼龙混杂、管理松散、单元门大量被损坏、没有门禁系统，整个小区处于“全开放”状态。但现在，朱云却对江岸小区竖起了大拇指：“我心里满满的都是安全感。”

安全感从小区外延伸到小区的每一个角落，江岸小区里安装了新型门禁系统、单元楼有了防盗门、新增68路高清监控探头……楼栋长和治安积极分子组成的10人治安志愿者“红袖标”队伍，分时段轮班在小区内开展巡逻，与马村派出所民警配合，为江岸小区构建起了一张看不见的安全防护网。

市民黄姗姗说，她家附近有一条很偏僻的小巷子，以前她每天夜晚回家就很担心，有时候还得麻烦朋友送她，没有朋友送的时候，她就会站在路口，等到有同行的人才敢跟着别人一起走。“现在就算很晚回家，我也不再害怕了，因为各个路口都装有监控，还有警车巡逻，安全多了。”黄姗姗说。

老旧小区“微改造”

“小区像花园一样”

走进永昌街道永兴路小区2号巷，王秀枝正和她的老朋友们在“爱心驿站”做手工，四周绿树成荫，干净整洁。

在这里住了20多年的王秀枝回忆，由于小区建成较早，基础设施差，多年来，这条巷子的一端逐渐演变成居民摆放僵尸车、堆放杂物的地方，“那个时候都是灰尘和垃圾，根本不想来这里”。

随着“创文”的推进，永兴路小区开始了“微改造”，先是组织志愿者清理巷子里的杂物，然后在巷子口改建了一个60平方米的“爱心驿站”，引进专业社工，为居民提供专业服务。居民们还手绘了文化墙，从家里搬来鲜花绿植，将一块小空地改成了“小花园”。

平时大家都忙忙碌碌，即使同一幢楼的人，也很少有机会一起闲聊。但现在有了“小花园”，越来越多的人喜欢到这里来玩，居民们日常交流多了，小区更加热闹了。

说起小区里的变化，益康路社区居民肖群辉说：“虽然是小的改变，但带给人的感受却大不一样。”原来贴满小广告的墙变干净了、楼道里长年累月堆积的杂物清理了、背街小巷划出公共停车位解决了“停车难”问题、路灯照亮了小区的每一个角落、增设的衣物晾晒点既解决了没地晒衣服的苦恼又美化了环境、智能垃圾房和分类垃圾箱让“垃圾不落地”……截至目前，昆明共完成老旧小区“微改造”面积108万平方米，有效改善了居住环境，提升了老旧小区品质，让群众真正享受到实惠。

“以前，很多人都想往外搬，现在看到社区变得这样好，都想搬回来。”肖群辉高兴地说。

解决9800件民生事项

“人人都是文明人”

在小西门附近上班的白微说，以前雨天去上班，因为很多人行道上的砖块松动，一下雨就会积水，踩在上面很容易就把鞋子弄湿。还有的路面破损严重，一不小心就容易崴到脚。在“创文”专项整治过程中，昆明共修缮了800余条道路路面，这让雨天上班的白微走在路上很安心。

西昌路上有几十家卖电动自行车的商家，刘章华就是其中的一家。以前他的店门口总是停满了电动自行车，挤占了人行道。“创文”以来，通过集中整治和宣传引导，商家都把车搬进了店里，顾客的电动自行车也被有序地停进了非机动车停车位。刘章华说：“以前看着别人占路我们就跟着占，现在谁也不好意思乱停了。”

从群众身边的小事做起，从群众最关心的事情抓起，“创文”以来，昆明解决路不平、灯不明、水不通、车难停、脏乱差等民生事项9800余件。

城市的变化在一点一滴的细节之中。“脏乱差”的农贸市场变得宽敞明亮，摊位整齐排列，垃圾及时清运；城市的变化还在于文明的氛围传递到每个角落，商场、学校、医院……处处都能看到或听到文明提示、“创文”宣传、24字社会主义核心价值观，这些，时刻提醒着市民要做文明人。

城市的变化更在每个市民的一举一动之间，在昆明常常能看到这样温馨的画面：有老人上公交车，总有人会主动让座；在公园游玩的市民，会随身携带塑料袋装垃圾；路口骑车的市民不小心擦碰，却异口同声地说“对不起”……随着城市环境变好，昆明市民的素质也越来越高，公共场合文明用语多了，乐意为他人提供帮助的人多了，文明已深入人心。（昆明日报）