近日，建行惠州南湖支行受理一起客户李女士为母亲（瘫痪老人）代办存折挂失补发业务。因该业务需本人（瘫痪老人）办理，但老人因为脑梗死导致神经不清且左侧身体瘫痪，家里急需该笔积蓄为老人看病缴费，网点负责人和营运主管得知情况后，立即安排两名员工上门核实情况。
网点人员在老人家属陪同下来到惠州市中心人民医院住院部康复科，看望老人核实情况后，立马返回网点为老人挂失补发存折及取现业务，“急客户之所急，想客户之所想”的服务理念获得老人家属及医院住院部高度赞赏。张昕
