从纸杯、桶装水、便民扇到储物柜 九龙坡交巡警办证大厅从“细”见真情推出6项便民利民“微服务”

    华龙网8月28日15时讯 8云28日上午，到九龙坡区公安分局交巡警办证服务大厅给车子办理年检的周先生刚进大厅，就有民警主动迎上来，招呼他可以将身上的大背包存储到靠墙的一壁密码储物柜中。周先生说，他在主城这么多年，交巡警大厅为群众设置储物柜存放随身物品，他还是头一遭遇到。他感到心里暖暖的。

    感受到积极变化的不仅仅周先生一人。为提高服务质效，增进警民关系，从8月20日起，九龙坡交巡警针对服务群众最直接，同时也是群众反馈意见较集中的办证大厅进行集中自查整改，从“小”着眼，从“细”入手，先后推出6项“微服务”便民利民举措，获得办事群众的积极评价。

    ■增设事故调查调解及处理导办台。为杜绝群众办事“摸不着门，认不清人”的情况，最大程度为群众节省时间，九龙坡交巡警支队专设“事故调查调解及处理导办台”，安排专职人员进行引导和服务，同时制作并了具体处理流程和简易事故责任判定，方便群众。

    ■增设便民休息区和饮水设备。为了为办证群众提供尽可能舒适的环境，支队特意在一楼执法办证大厅、二楼货车通行证换发点划出专门群众休息区，新增近50个便民座，同时在执法大厅和二楼通行证换发点安放桶装矿泉水和纸杯，方便排队等候群众休息和解渴，同时提前通过新闻媒体、支队“双微”平台及张贴公布，通告货车通行证办理、换发时间、地点和流程，并对限行区域进行提前公布和相关解释。

    ■增设电子便民储物柜和声响监控系统。支队在一楼执法办证大厅及二楼事故处理调解区域安装了电子储物柜，免费提供给办事群众放置或存储物品，并设立禁止吸烟标志、声像监控系统（加强民警执法监督，杜绝违法销分处理违章和及规范民警行为），受到办事群众好评。同时中午执法大厅、二楼事故处置调解区和二楼办理换发通行证区域开放、大热天开放空调和风扇让群众等候休息。

    ■增设交巡办证业务导办员专岗。支队执法办证大厅增设了2名导办人员，分别对车管办证业务及交通违法处置流程及网上处理进行指导，交管12123办理指南宣传和解释服务工作。

    ■增设交巡警服务监督电子意见箱。支队在执法办证大厅设立两个意见箱和群众反映热线电话，并在“平安九龙坡”微博账号开辟电子“意见箱”，广泛听取群众对支队各项工作的意见及建议。8月以来支队收到群众提供意见及建议36条，经梳理、分析，大部门被采纳，进一步提升窗口服务和支队各方面工作，拉近了警民关心，提高了群众参与度。

    ■增设自助服务终端机。在执法办证大厅新增两台交通违法智慧处理终端机和一台网上车管业务办理终端机，有专门的人员进行指导，进一步方便群众办理业务工作和违法处理，减少了群众等待时间。