海曙让“最多跑一次”更有温度

　　“这里不仅办件速度快、立等可取，而且还专门布置了一间整洁舒适的哺乳室，太温馨了。”近日，新宁波人陈女士来到海曙区行政服务中心办理机动车检验合格标志核发事项时，怀里4个月大的宝宝因为饥饿哇哇大哭，服务人员第一时间将她领至“母爱十平方”爱婴哺乳室，宝宝安静了，陈女士也安心了。

　　小小一间母婴室，是海曙区“最多跑一次”改革更有温度的缩影。该区从“心”出发，启动“三心服务战略”，以“贴心、用心、暖心”服务换取群众“顺心、省心、舒心”，助力“最多跑一次”改革跑进群众“心”坎里。

　　“目前，全区一窗受理改革全部到位，我们对综合窗口工作人员提出了业务精、笑容甜、语气柔、服务优的服务要求。”海曙区编办相关负责人说，聚焦群众办事的痛点和堵点，以“五星级服务”的高标准，做到现场服务内容“一眼清”、面对群众咨询“一口清”、实现群众办理事项“一趟清”。

　　“我们通过‘减负’申请材料，打包和压缩办事流程，提速受理审批流转，缩短群众等候时间。”该负责人表示，海曙制作了标准化、规范化的《办事指南》小册子，明确统一的受理标准，涵盖办事条件、办事材料、办事流程及办理期限等，消除模糊表述，取消兜底性条款，杜绝“奇葩证明”，让群众变“盲目跑”为“有备跑”。对此，陈女士深有感触地说：“小册子上，需要带的材料一目了然，真的很方便。”

　　此外，海曙区行政服务中心实行服务总台咨询导引服务，由专职在岗人员为上门群众提供咨询、指引，预约办事窗口等服务。大厅开通免费WiFi，配备饮水机、报纸、充电宝、老花镜等，使群众不再“无聊等”；添置便民小药箱，常备防暑和急救等药品，以备群众不时之需。