宁波“3·15微访谈”实时解决消费投诉

　　“永和居易精装房屋漏水问题严重，物业和房产公司两不管，该找谁投诉”“约定于2017年年底交付的江北万象府至今还未交付，是否属于违约行为”……3月15日上午，“3·15微访谈”举行，短短2个小时，1万多名消费者参与了此次直播活动，提出407个问题。

　　据介绍，市市场监管局、市住建委、市商务委等12个部门和行业协会参与了此次活动。从现场效果来看，各部门认领了自己职权范围内的相关问题，对反映的具体问题给予了适当的回复，互动效果良好。

　　2018年的投诉热点和往年相比有所变化。往年比较热门的旅游、快递、通信提供商的相关投诉，2018年相对较少。这与这些行业加强了前期处理有很大关系。“现在各大旅行社对顾客投诉很重视，绝大多数问题由旅游企业和客户协商解决了。”市旅发委相关工作人员说。

　　直播过程中，房产、预付卡消费、二手车方面的投诉居消费者投诉榜单前三位。其中，房产投诉主要集中在延迟交房和装修质量等方面。“万科望庐花苑的相关投诉最多。同类投诉举报，海曙区发改委已经受理，目前正在调查之中。”市物价局相关工作人员说。