专访新疆万科总经理郭继勋:以客户为中心与新疆共发展

科技频道 2019年02月22日34未知admin

亚心网讯 (文/图首席记者曹华)步入9月,楼市的“金九银十”大幕已经开启。对于入疆8年,有着行业标杆光环的明星房企——新疆万科来说,2017年是一个不平凡的年份。据悉,今年1-8月,新疆万科销售额创历史新高。

回首过去8年的发展历程,站在新时期节点上的新疆万科对未来会有着怎样的深入思考?在乌鲁木齐快速发展的当下,未来3年新疆万科又会有着怎样的目标规划?近日,记者特别专访了新疆万科总经理郭继勋,通过对话,为我们揭开新疆万科对于市场、对于企业、对于理念的新的思考。


郭继勋2003年进入万科,是一位伴随万科成长14年的“老”万科人。2016年,从上海来到乌鲁木齐工作,担任新疆万科总经理。

记者:我们了解到,您并不是新疆人,以前也没有来过新疆,那是什么样的契机,让你从上海来到乌鲁木齐带领万科发展?

郭继勋:说起到新疆工作的原因,一是企业发展需要,万科自2009年进入新疆以来,8年的时间里一步一个脚印,取得了一些成绩。同时新疆万科作为万科中西部区域重要的发展板块,必须加快发展,贯彻总部对于新疆万科发展的意图。作为14年的万科人,应公司的发展需求来到新疆,我责无旁贷。二是我自身对这片土地的向往。万科入疆8年,致力于做好城市配套服务商,为客户创造更多的价值,为新疆城市发展贡献力量。在我们万科人看来,这正是一片实现自我价值的热土。我本身也是一个迎接挑战的人,对于从未涉足过的新疆,我充满了向往。作为一名奋斗者,我相信不同城市的奋斗经历,最终都会成为一段段可贵的人生经历。

记者:入疆8年,新疆万科取得了不俗的业绩,能介绍一下吗?

郭继勋:万科集团2009年进入乌鲁木齐市,2010年成立新疆万科房地产有限公司,在乌鲁木齐政府各级领导的大力支持下,目前已在乌鲁木齐市获取了9个项目,已有6个项目部分或全部交付。截至2017年8月底,新疆万科累计实现销售面积超过105万平方米,上缴各种税款达5.7亿元,主要合作供应商贡献税收3.2亿元,为全疆8000多户业主提供了万科住宅、商业、写字楼等在内的产品服务,住宅、商业、办公、泊寓、美好家、教育等各项业务为社会提供近5000个就业岗位。今年1-8月,新疆万科销售额创历史新高。但我认为,成绩数字不是最重要的,从万科在新疆这几年的发展履历来看,我们更看重“有质量的增长”,而不是单看卖了多少房子。“有质量的增长”更多地体现在发展过程中企业是否以客户为中心,是否为城市发展贡献力量,而这些不是说单看卖了多少套房子就能完全体现的。

而作为企业公民,万科肩负起相应的社会责任。2010援建新疆喀什,2015年援建塔县塔合曼学校。为推进“住宅产业化”,减少能源消耗与环境污染,采用“绿色建筑技术”,与自然和谐共生,实现可持续发展。并积极举办乐跑赛事,以“跑出健康、跑出快乐、跑出公益”为宗旨,联合城市有影响力的企事业单位,以让每个家人紧密联系的活动实现另一种可能的可持续发展。

万科每年在全国有几千亿的市场规模,在全国60多个城市当中,乌鲁木齐的业绩并不是最突出的。因此,从去年开始,新疆万科提出和自己比,因为我们相信,无论是客户满意度还是团队建设,每一个环节只有通过与自身不断的对比才能取得持续的进步。

记者:新疆万科未来会有怎样投资计划?郭继勋:我们现在看到的新疆万科所取得的成绩,实际上是一两年前新疆万科投资的结果。基于对未来3年乌鲁木齐市场发展的判断,未来3年万科将进一步提高对乌鲁木齐发展的投资力度,布局四大片区,充分发挥万科城市配套服务商的角色,深度参与乌鲁木齐市的城市发展。

近年乌鲁木齐大力开展新城区建设,如高铁片区、会展片区、城北新区等,成为城市新的经济增长点。此外,还包括今年启动的大规模棚户区改造,这些也都为新疆万科的发展提供了广阔的市场空间。

记者:万科未来会布局四大片区,是如何考虑的?

郭继勋:新疆作为“一带一路”经济带核心区,为快速发展带来千载难逢的机遇。会展片区、高铁片区、城北新区的新城区建设已经成为投资热土。万科跟随这一城市发展脉络,未来两三年的投资将聚焦会展片区、高铁片区、城北新区以及城南片区。目前,新疆万科在这3个片区都有项目,如会展片区的万科中央公园项目、城北新区的万科金域华府、四季花城、城市之光项目以及高铁片区附近的兰乔圣菲项目。在城南片区,由于乌鲁木齐市棚户区改造力度空前加大,也将是今后万科的重点投资布局地。万科将以城市配套服务商的角色,充分发挥在配套服务领域的优势,为新老城区发展提供良好的生活配套服务,为更多的首府人民建造买得起的好房子。

记者:对进入白银时代的地产行业,新疆万科如何应对?

郭继勋:万科集团董事会主席郁亮提出万科要认真“当好农民种好地”。这句话的意思是,无论你处于什么样的时代,都要踏踏实实把自己的活做好,这就是万科应对风云变幻的房地产市场惟一不变的追求,踏踏实实地以客户为中心,从客户角度考虑,推出更多适合居民需求的好房子、好配套、好服务。

记者:听说您到新疆之后,狠抓客户满意度建设?

郭继勋:我来新疆之前,万科总部对新疆万科没有提要完成多少销售额这样的目标,惟一明确提到的一点就是希望我到新疆工作后,将新疆万科的客户满意度提上去。我在万科工作14年,有两句话感受最深:以客户为中心,以奋斗者为本。前者说明了万科对于客户体验的重视程度,后者则是要让在万科拼搏奋斗的人体现价值。

“以客户为中心”这就要求我们从产品设计,到整体项目经营操盘,再到后期的服务,都要以客户为中心。2016年新疆万科在集团的满意度排名并不好,我到新疆后,从客户满意度抓起,投入了很大精力,包括对一些已经关闭的老项目,我们仍然拿出一定费用来专项提升老项目的客户满意度,提高老项目的品质,让客户充分感受到万科的服务诚意。

到新疆万科的第二个月,我们就在公司内搞“客户日”活动,平均下来,我一个星期要去客户家两三次,也只有走到客户家里,才会感觉到许多客户对万科还是比较认同的。当然我也被客户堵过,请我去他家处理问题,即便这样,整个过程中这位客户还是理性客气地向我反映问题、寻求解决方案。

人们常说,在企业的发展中往往是细节决定成败,而这一成败的关键就在于是否以客户为中心,比如我在和客户交流中,不少女主人提出回家后如果在门口设置个挂钩,挂钥匙就很方便。这就是客户对细节的关注。所以在后期的产品规划设计上我们就会更多考虑到这些细节。比如在万科中央公园二期的装修房项目上,厨房的台面都有防止水或者鸡蛋滑落到地面的设计考虑。细节虽小,却会让客户感觉到温暖。

记者:新疆万科提出向城市配套服务商转型,为什么?

郭继勋:目前万科提出从传统房产企业向城市配套服务商转型发展,这也是随着市场要求而不断适应的过程,消费者对于房子已经不单是住的要求,还有更多休闲、商业、教育、物业、养老等多元要求,这就意味着客户对产品将越来越挑剔、越来越细致,开发商要想在一个区域长久发展下去,就必须要踏踏实实把事情做好。因此,万科必须要向城市配套服务商的多元化发展转型。

万科在乌鲁木齐的发展不是一锤子买卖,我们在新疆会持续投资,持续发展,因此随着万科的项目越来越多,客户基数就会越来越大,而老客户推荐和重复购买比例将严重关系到万科的持续发展。因此,万科必须将消费者的合理需求作为企业发展的动力,只有将客户的要求转化成产品服务,才能凸显出万科的核心竞争力。

去年,新疆万科成立了乌鲁木齐万科商业管理有限公司,搭建起了自己的商管服务平台,本地的餐饮、超市、影院等和老百姓生活息息相关的服务都会进入万科的资源库。另外,如果未来有合适的机会,新疆万科也会进入养老地产。

总之,坚持“为普通人盖好房子,盖有人用的房子”,坚持与城市同步发展、与客户同步发展是新疆万科永远不变的宗旨。





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