探访北京119消防指挥中心 智慧系统让战士在路上已熟悉救援现场

法制晚报·看法新闻（记者 张丽）马路上，消防车闪烁着红灯呼啸而过，火场中消防战士们逆火前进独行的身影，救援现场一幕幕惊心动魄的场景……这一切都是群众熟知的，但有一群人，他们默默的在幕后调度指挥着，虽不在现场却知晓现场的一切，他们就是北京市公安局消防局119消防指挥中心的武警官兵。

图为北京市公安局消防局119消防指挥中心工作现场。

第五代：应用“互联网+消防”思维 打造“智慧消防”系统

法制晚报·看法新闻记者了解到，在上世纪70年代，火灾报警电话是两位数“09”，到了80年代初期，随着社会的发展，号码更新到三位数，公安消防部门为了方便百姓记忆，将119定为火灾报警电话。119谐音读做“要要救”，让百姓在遇到火灾时能第一时间想起。

经过40余年的发展，119接警指挥中心也多次更新换代。“从80年代初期到90年代初期是第一代，有线电话接警，2016年，我们引入了‘互联网+消防’的思维，再次更新升级为智慧消防指挥调度系统。”市公安局消防局司令部作战指挥中心主任王宏飞介绍说。

法制晚报·看法新闻记者了解到，最新一代的智慧消防指挥调度系统包含了指挥调派、即时通讯、危险化学物品处置查询等多个模块。“一个地方发生重大火灾，接到报警后，指挥中心指挥员会第一时间将警情发送到火灾地点的所属消防中队，并根据系统显示，抽调附近的消防中队支援”，王宏飞说，“按照‘属地要快，支援要准’的思路，系统会将最合适的导航路线发送给支援警力”。

图为北京市公安局消防局119消防指挥中心工作现场。

随着智能消防系统的应用，现在各支援警力在前往的路上便已经被分配好各自的任务。据了解，在日常的工作中，各建筑的建筑平面图已经被采集到系统之中，遇到重大火灾，指挥人员会将各个中队每名消防员组成临时通讯组，并将现场平面图、具体任务发送到每名消防员的手中。

“一中队去A区，二中队去B区，C区不能去，从D区突破”，王宏飞说，“消防战士们在路上便已经熟悉了现场的具体结构，并已经接到了具体指令，各自分工明确，大大提高了工作效率，这都得益于新一代的智能指挥系统”。

96119：解决百姓身边的消防安全隐患

法制晚报·看法新闻记者了解到，2011年11月9日，市公安局消防局正式开通了96119火灾隐患举报投诉电话，群众发现重大火灾隐患问题，可以拨打该电话向公安机关消防部门进行反映。今年以来，96119消防服务中心受理火灾隐患举报1.06万余件，办结1.03万余件，经过核实属实的隐患5300余个。

法制晚报·看法新闻记者了解到，接到火灾隐患举报后，消防部门负责防火监督的工作人员会在3个工作日内到现场核查，如果涉及疏散通道和安全出口的隐患，则在24小时内即到现场进行核查，对于核查属实的火灾隐患，将立即督促责任单位进行整改，并会将处理结果按程序回复举报人，同时，实名举报的群众在符合相关的规定后，会得到相应的奖励。

受理热线有两个受理席，由3名受理人员轮流值班，每天早8时至晚20时2人值班，晚20时至次日早8时1人值班。由于热线是24小时运转，所以每人能轮休的时间并不长。

图为北京市公安局消防局119消防指挥中心工作现场。

“大部分反映的情况是小区应急通道被堵、应急车道被占、有人私建简易房堵住了安全通道等”，周硕说，“有些举报人并不是为了消防安全，比如邻里之间互相举报楼道内堆积杂物问题，让消防部门责令挪走，而这样做的目的是可以让自己的物品放过去”。

“有人家里的电灯泡突然炸了，举报说是火灾隐患，让消防部门去换电线；还有人家里的煤气罐由于软塞的问题漏气，打电话举报，非让消防部门去给换个软塞。”这些事情让周硕哭笑不得，一些超出消防职能范围的投诉电话也混杂其中，“但从另一个角度来看，已经有越来越多的群众知晓热线、参与到投诉举报，百姓预防火灾意识正在逐步提高。”

掌上119：提供全民参与消防的平台

2014年，市公安局消防局推出的“掌上119”手机APP，经过3年的创新升级，从消防宣传培训、行政许可公告、火灾隐患举报的模式，演变成具有防火安全管理“大数据”分析的“指挥防火云”，为打造智能化城市火灾风险评估，提供了科学依据和监事基础。

“掌上119”内设隐患快拍、公告查询、预约培训、消防学堂等多个全民参与模块。“其中的隐患快拍功能，是除了96119隐患举报电话外的另一个渠道，群众可利用手机拍照录制视频等方式，举报投诉火灾隐患”，消防局宣传处处长金德洙说，“群众可用公告查询功能，随时查询本人向消防机构申请的建筑工程消防设计审核和竣工验收结果；预约培训模块中，群众可以查询附近消防中队的地址和联系方式，预约消防安全教育培训。

责任编辑：时鑫