春运站长的“四件宝”

为提升春运服务质量，银川火车站今年特意增设了“春运值班站长”。因为客运服务技能精湛，36岁的客运值班员赵瑾成为首任站长。“春运值班站长主要服务重点旅客，给旅客解答疑问，督促安全检查，做好站台旅客安全防护等，样样都马虎不得。”银川火车站党办干事李麒说。

银川火车站站房面积达3万平方米，可同时容纳5000名旅客候车，还有一座天桥和7个高架站台，这都属于赵瑾的服务检查监督范围，工作量很大。自春运以来，赵瑾每天上班期间要走2万多步。

近年来，银川火车站已没有往年春运时人山人海的景象，但客流小高峰还是不断。为让服务更加周全，赵瑾随身携带着一个小手袋，里面装着“四件宝”——质量监督电话、记事本、票剪子和小哨子。“服务质量监督电话是专供旅客投诉及建议的专电，记事本是记录当天工作预想预防、重点事项、突发状况、各岗位人员安排等情况的，票剪子是提前给旅客检票提高进站速度的，小哨子是提醒旅客注意安全的。”赵瑾说。