中消协：对酷骑单车挪用押金、不回应消费者退款诉求强烈谴责

　　新京报快讯(记者戴轩)今年8月下旬以来，酷骑(北京)科技有限公司(以下简称“酷骑公司”)因押金、预付资金退还出现严重问题，导致消费者大面积投诉。中消协对酷骑单车挪用押金、不回应消费者退款诉求强烈谴责，要求其主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。

　　记者今日(12月12日)从中国消费者协会了解到，根据北京、四川等地消协和工商、市场监管部门受理消费者投诉情况的不完全统计，截至12月11日，已收到关于酷骑公司投诉21万人次。近期，中国消费者协会集中收到大量有关酷骑公司的情况反映，截至12月11日，共收到消费者对酷骑公司的投诉咨询电话672人次，请求诉讼信1500余封，消费者诉求主要集中在要求退还押金、预付资金、控告涉嫌集资诈骗等。

　　据初步调查，酷骑公司自2016年11月18日成立以来，认缴资金10亿元，注册用户近1600万，先后投放车辆140余万辆。酷骑公司大量收取消费者押金，并挪作他用，出现押金退还难问题，目前除退还了少部分消费者押金外，至今仍有数亿资金尚未退还。不仅如此，酷骑公司人为设置押金退还障碍，先单方面关闭网上、电话等退款通道，后关闭酷骑单车总部现场退款通道，并公告成都市某住所为退还押金地点。但经调查，该退款方式子虚乌有，误导了大量消费者持续前往。

　　中消协认为，押金作为消费者租用特定标的物的担保资金，是消费者的个人财产，任何单位和个人都无权处置，应当实现即租即押、即还即退。酷骑公司大量挪用消费者押金，对于消费者退还押金诉求采取无人回应、不提供真实联系方式、回避问题解决等不负责任的行为，违反《消费者权益保护法》、《合同法》等相关规定，严重违反《关于鼓励和规范互联网租赁自行车发展的指导意见》等相关要求，侵害了消费者财产安全权、知情权、选择权、公平交易权等合法权益，消协对此表示强烈谴责。

　　消协要求酷骑公司及张夫芝(法定代表人、股东)、毕言(股东、监事)、高唯伟(原首席执行官)等相关责任人主动与有关部门或中消协取得联系，就消费者的押金、预付资金的存管、占用等情况进行详细说明;主动配合有关部门的调查取证，切实做好善后处理，依法承担企业及个人应负法律责任;主动回应消费者关切和公众质疑，向消费者和社会公众公开道歉。