大足地税局：服务标尺量出纳税服务新高度

    华龙网11月20日14时25分讯（通讯员 喻孝青）“办税不用多头跑了，速度提高了三分之一”。笔者了解到，重庆市大足区地税局依托新成立的“纳税服务中心”，结合“便民办税春风行动”，全面整合各类纳税服务资源，用服务标尺量出了纳税服务新高度。

    形象标尺

    全面落实国家税务总局《纳税服务规范》（2.3版），全面规范各类纳税服务要素，全面施行服饰规范、仪容规范、仪态规范、用语规范，以规范树形象。全面推行普通话，在醒目位置张贴文明用语宣传画册，推行纳税服务用语规范；推行着装规范，按要求穿戴税务制服；规范坐姿、站姿、行姿，确保举止得体、仪态得当。设置个人服务“触摸评价器”，对服务前台办税人员的服务态度、服务质量、服务效率进行量化打分，倒逼纳税服务规范落地生根。

    效率标尺

    该局联合区国税局共驻区行政服务中心，合并37个办税窗口，互派国地税人员，办税模式由“多头跑”向“一窗式”转变；推行“实名办税制”，通过纳税人身份信息自动录入，最大限度地简化了办税流程。办理存量房买卖业务由以前的25分钟缩短至19分钟，办理个人增量房契税缴纳业务由以前的12分钟缩短至8分钟；强化电子税务局建设，通过“码上”知道、“掌上”申请、“网上”办理推行非接触式智能办税服务，截止目前共开通13388户，其中企业7221户，个人6167户；大力推行“预约服务”、“延时服务”，避免办税“波峰”，最大限度减少实体办税服务厅排队等候时间。

    责任标尺

    着力理清服务前台与管理后台各自职能职责边界，明确相关权责范围，压紧压实办税责任。秉持“依申请事项在前台、依职权事项在后台”的原则，对税务登记、认定管理、税额确认等8大类365项业务进行细致划分，明确了权责边界，有效规避了“推诿扯皮”和“政出多门”等现象发生。大力推行“首问责任制”，规定首位接待纳税人的税务工作人员为首问责任人，首问责任人有责任受理、引导纳税人顺利办结涉税事宜的义务。首问责任人对涉税事项能够马上办理的应立即办结；不能立即办结的，应当当面告知纳税人原因和办理该涉税事宜所需的程序、资料和时限。

    廉洁标尺

    该局坚持“公事公办”的原则，结合全市作风建设“六个治理”，绷紧作风建设的高压线，坚决杜绝干部借纳税服务之名收受红包、接受吃请和吃拿卡要。在办税大厅设置举报邮箱，公开举报电话，组织纪检监察干部定期不定期开展明察暗访，运用监督执纪“四种形态”严肃问题查处力度，不断强化内部监督和群众监督力度。通过树立“廉洁标尺”，纳税服务中心连续13年保持了违纪违法行为的“零记录”。