细微之处见真情平凡中绽交行人风采

    华龙网12月4日10时讯 平凡总是人生常态，即使还没有取得令人瞩目的成绩，却拥有着一颗真诚的心，在平凡的岗位上恪尽职守、兢兢业业、无私奉献、不断超越，将真情服务融入工作中的点点滴滴，在平凡的岗位上绽放出了不一样的风采。今天，我们就将走近一群交通银行重庆市分行员工，他们虽然非常平凡，但却用一颗颗真心，打动着客户，润物细无声的感染着周围所有的人。

    小小的感动 尊重与关怀

    “我在交通银行得到的是尊重和关怀。”90多岁的徐老是交行重庆学田湾支行的客户，夏日里的一天，支行客户经理梁芳芳发现徐老在马路边等了很久的出租车，于是她主动上前关心老人，用自已的约车软件约车并交代好司机顺利把他们送回了家。还有一次，徐老将水杯落在了某银行，他第一个拨通了梁芳芳的电话，芳芳立即致电那家银行进行确认。想到徐老年事已高，下班后，芳芳亲自前往那家银行拿了杯子亲自送到徐老家里。交行人所做的点点滴滴，虽不是大事，但这份小小的感动徐老和老伴却牢记在了心里......

    暖心的服务 随时为客户着想

    86岁高龄的张老是交行重庆涪陵支行的客户。由于常年卧病在床，行动不便，张老无法亲自前往交行网点办理相关业务。考虑到张老的情况特殊，交行立即启动了应急预案，决定为张老提供上门核实服务。

    当日下午，交行重庆涪陵支行的工作人员一起前往医院，在病床上为张老仔细进行了上门核实，同时还为张老带去了问候和祝福。经过与张老的耐心沟通，老人决定由女儿邓女士代理她前往银行办理拆相关业务，交行和邓女士也根据规定和流程签订了核实书和授权书。在所有事务处理完毕，交行工作人员离开之时，张老激动地拉着工作人员的手称赞道：“交通银行服务暖人心”。

    将心比心 为市民解忧

    同样暖心的事情，还发生在交行重庆南坪支行营业厅。不久前，一位五十来岁的中年男子何先生来到柜台，想替患有老年痴呆且卧床不起的母亲做银行卡挂失。根据相关规定，银行卡挂失须本人持身份证或委托亲属并出具相应医院诊断证明、子女监护证明前往办理，经营业厅的工作人员耐心解答，何先生离开了网点。

    当天下午，何先生又返回营业厅，并将办理证明中遇到的实际状况及时告知了交行。此刻，交行员工深刻感受到何先生焦急的心情。将心比心，交行派出了工作人员陪同何先生前往居委会开立监护证明。“只要客户有需要，我随时可以陪伴客户。”身为党员的个金客户经理曾湖主动请缨，陪同何先生前往居委会办理相关证明。拿到证明后，何先生母亲的银行卡也得到顺利的挂失。虽然，这只是一件微不足道的小事，但交行员工饱满的热情，全心全意服务好客户的责任感，也深深印在了何先生一家的心中。

    不管是徐老、张老还是何先生，他们只是普通的山城市民的缩影。而同样平凡的交行员工也用自己最炽热的心给市民们带去了最贴心的服务。正如交行员工说道：“谁是最可爱的人？我们的工作是那么平凡，为客户服务是我们的职责与义务，让客户满意就是我们最高的荣誉，被我们服务而感动的客户，才是我们心中最可爱的人。”