市消协公布网购投诉典型案例 3000元电器出问题 商家没了影

    现在正值年货网购高峰期，日前，市消协公布网购典型案例，建议保存好网络购物证据，以方便遭遇争议或侵权时进行投诉。

    【案例1】  网购促销蛋白粉，到货“缩水”一半

    元旦刚过，市民朱先生就来到市消协投诉。他看到网上一家知名品牌蛋白粉商家搞年终大促，450克的蛋白粉活动价只要五六十元，就买了4桶，花费231元。

    收到货，朱先生傻了眼，蛋白粉不仅包装破损，且缺斤少两。“4桶应该共计1800克。我收到的4桶，只有1桶是450克，其余3桶只有150克。也就是说，我只收到900克蛋白粉。”朱先生说，他第一时间拍照联系卖家，要求退差价，或者补发蛋白粉900克。

    卖家则表示，如果破损严重，朱先生可选择退换货，但对于退差价或者补发900克蛋白粉的要求予以拒绝。

    消协调解员询问朱先生：“当时有没有将对方活动网页截图？”朱先生摇了摇头。没有证据，消协也无法帮助，抱着试一试的态度，调解员还是电话联系了网上的这家店铺。对方表示会尽快与朱先生私下和解。几天后，朱先生打来电话说，商家已经退还了他115元的差价。

    【案例2】  买给家人的生日礼物迟迟难到货

    朱先生无疑是幸运的，还有很多消费者在遇到网购纠纷时，往往因为怕麻烦或者缺乏证据，只能自认倒霉。

    去年底，为给家人庆祝生日，市民王女士提前一周在网上订购了一条奢侈品牌围巾，卖家说是现货，已安排发货。结果，等到家人生日那天也没收到货。

    “之后我询问，结果对方说：‘你的这条发给别人了，要不给你退钱吧’。”王女士说，一句抱歉的话都没有，反正态度就是“爱要不要”。

    【案例3】  网购电器质量有问题，商家失联

    市民张女士投诉，她在一家网站购买了一台6000元的电视机，支付货款后，商家迟迟不发货。张女士多次催促，商家仍未给出明确发货时间，张女士提出退货并要求商家适当补偿，遭到拒绝。

    张女士说，“事实上，6000元的价格是低于其他商家的。我觉得商家不发货是故意的，只是为了赚取一时的销售量……”消协调解员随后联系了网站客服。几天后，商家终于发了货。

    市民周女士就没这么好运了，她在一家购物网站买了一台3000元的热水器，使用过程中出现质量问题，但商家网页已无法打开，致电客服电话也无人接听。后消协介入，该网购平台工作人员解释，商家已经撤离，无法联系，建议周女士直接与厂家所在地行政部门联系。                记者 羌伊然

    【提醒】

    消协6招教您避开网购陷阱

    针对扬州市民网购容易遇到的消费陷阱，给出6点提醒。

    第一，选择信誉度高的电商。购物前要在不同电商之间比较，同一个电商平台上也要选择更加优质的商家。

    第二，提早做好购物准备。不要因为促销低价而轻易购买，如果发现价格虚高就应慎重。

    第三，善用可靠第三方支付平台。大额交易时不应通过银行转账、微信支付等方式直接交付货款于卖方账户，最好经由第三方支付。

    第四，海外代购需谨慎。除选择较高知名度的网络电子商务平台和可靠支付方式交易外，还要让代购人提供购物凭证、收银单据、出售商家的联系电话、地址等，并保留邮寄凭证，以备查询。对于送货方式，尽量选择海外直邮。

    第五，购物前谈妥物流协议。购物前应与卖家就送货时间、运费支付、退换货手续等问题达成协议。收货时应先验货再签收。

    第六，积极维护自身权益。消费者要注意截取宣传网页，保留聊天记录，妥善保管订货单、发货凭证、发票等购物凭证。