用精湛技能为患者提供满意服务

    朱小惠。

    “早上好！昨晚睡得还好吗？”蓬江区荷塘镇卫生院护理部总护士长朱小惠柔声询问住院患者，一套合身的粉红色护士服映着可掬的笑容，展露出非一般的亲和力。

    朱小惠已在蓬江区荷塘镇卫生院工作了23个年头。由一名懵懵懂懂的小护士，成长为制定诊疗规范流程的管理人员，她做什么事都用百分百的努力去完成，为自己赢得了赞誉。医院医护人员说起她，都亲切地叫一声“朱姐”。

    “每天运动1小时然后除了上班就是加班”

    每天早上7：45，朱小惠就会准时出现在医院，以到各科室巡房，开始一天的工作。“我的生活很简单，每天运动1小时，然后除了上班就是加班。”

    荷塘是西江下游的江心岛，面积40平方千米。立足该岛民众需求开展服务的荷塘镇卫生院是一间年门诊量达54万人次的基层医院，去年住院人数就达到3800人次。

    “朱姐做事情很拼，人很好！平时医院患者太多，忙不过来的时候，我们找她帮忙，她就算在休息也会过来的。”护士梁羡华笑着说，她一毕业就在荷塘医院工作，与朱小惠共事了十几年，在她身上学到了不少东西。

    妇产科护士长梁月红则是看着朱小惠成长的好姊妹、好搭档。梁月红说，现在基层医院人手不足，但工作内容有所增加，不仅要顾及日常的诊疗工作，还要承担基本公共卫生和家庭医生签约服务。朱小惠根据医院实际，理顺流程，让管理更科学，大大提高了工作效率。比如，之前该院对孕妇的管理没有明确规范，朱小惠通过制定流程，推行起了“一对一”的负责制。“现在每个入院孕妇都有一名护士作为负责护士，从生产到复诊都持续随访跟进，不仅对孕产妇的服务更到位了，每个人也都更明确自己的工作内容了。”

    然而，在方案制定背后，朱小惠要付出很多努力，她办公室的灯往往直到深夜还亮着。因为此前她一直在诊疗一线工作，有数年负责跟急救车开展救援的经验，但这也只能让她对一线医护工作有更深层次的理解，要做到制定科学方案，还需要学习很多管理知识。

    “日常除了监督管理工作之外，我还要跟进各种文书汇报，应对医院各种检查，压力很大。”朱小惠感叹说，自己经常都有累到想哭的感觉，但每年大大小小的学习机会她都要争取参加，甚至还有许多培训都是自己挤时间、自费去学。今年她就自费3000多元，参加了一个在广州举办的护理管理等方面的培训。“那次培训收获很大，不仅学习到急救技术，也让我学习到一种新的培训模式。”

    扭伤脚坚持义诊8小时

    由于曾经有很长的急诊工作经验，经常一线直面伤亡，亲眼见过很多猝死、意外事故，朱小惠对人生有更加透彻的看法，也有更加坚定的追求。

    2009年，朱小惠曾在汶川地震后作为江门第三批医护人员进川援助。她一去到援助点就发起了高烧，数日不退，院长对她说了“不行就回来”。但她最后都咬牙挺过了这段水土不服的时期，“就是觉得怎样都不能走，不能给医院丢脸！”

    正是因为带着“不能丢脸”的信念，她甚至在扭伤脚后瞒着队员，继续跟着医疗队爬上海拔2000多米的灾区进行了8个小时义诊。“全程不敢说脚有事，就怕有人要送我回来，影响整体工作安排。”朱小惠回忆说，她忍着疼痛，回到驻地之后才查看受伤部位，大家才看到她的脚已经肿成了“猪蹄”。即便如此，为了不让自己的工作影响整体进度，她之后仍坚持带着脚伤，开展巡诊等工作，导致脚伤足足过了一个月才好了起来，伤患位置至今仍非常容易受伤。

    能以过人的毅力忍住病痛坚持工作，得益于朱小惠长期坚持锻炼。因为坚信运动锻炼毅力，朱小惠非常热衷跑步、打兵乓球，甚至在去年获得江门市微型马拉松总决赛女子组第二名的好成绩。

    “平日她不仅要负责管理工作，还要每月去村、社区宣传健康教育，管得比较多，工作比较辛苦，但不论哪个护士病了，她都会主动上门探望，逢年过节还带年轻员工去养老院探望老人。”分管护理工作的荷塘镇卫生院副院长谭君劲说起这位下属的能干，赞不绝口。