宽带名不符实 可投诉

大洋网讯 昨日，广东省经济和信息化委员会对于广东“民声热线”收集的“民声十问”做出回应。

问：物业阻挠宽带入小区

答：可向通信管理局投诉

个别小区物业公司与个别运营商为赚取更高的利益，签订垄断协议，并以收取高额的入场费、施工费、业务收入分成等各种理由阻挠其他运营商平等接入，导致业主不能自主选择运营商、难以享受提速降费优惠。业主应该怎么办?

省经信委相关负责人指出，《广东省信息化促进条例》规定，电信、互联网等业务经营者不得与项目建设单位、物业服务企业、业主委员会等签署排他性、垄断性协议，或者以其他方式实施排他性、垄断性行为。

对此，省经信委将继续加强和省通信管理局、工商局的合作，推进《信息基础设施建设督查整改责任清单》落实，严厉打击和处罚通信业务垄断经营行为。用户可直接向当地工商部门和省通信管理局进行反映和投诉。省通信管理局申诉热线：020-12300，申诉邮箱：12300@gdca.gov.cn。

问：宽带速度慢怎么办

答：向通信管理局投诉

宽带服务市场竞争激烈，个别企业为了抢占客户，宣称以低价格可提供100M宽带服务，但实际上网速率难以保证。用户可以如何科学测量和索赔？

“目前广东宽带业务市场，的确存在消费者体验达不到企业宣传速率的问题。”省经信委相关负责人分析道，一方面是因为个别企业宣传不实，另一方面也可能由于上网终端原因，影响使用感受。

省经信委将会同省通信管理局督促电信运营企业深入推进提速降费，严格查处宽带服务质量问题。用户可直接向省通信管理局和电信运营企业进行反映。省通信管理局电信用户申诉中心热线：020-12300，电信用户申诉邮箱：12300@gdca.gov.cn。

广报全媒体记者汤南、杨洋 通讯员赖昊峰