矛盾化解了，警察减负了

　　“有事就找110”，是许多群众遇到麻烦以后的第一反应。公安机关作为社会治安秩序的守护者，理应24小时在岗，365天全勤，为群众排忧解难。

　　然而，现实中，公安110接处警，大量的是非警务警情类纠纷：晒的被子被风刮跑，找110；钥匙落在家里需要开锁，找110；迟到了赶不上高铁，让高铁再等20分钟，找110……近年来，媒体报道的尴尬处警使“警务效能”问题受到社会关注。

　　110是非常宝贵的公共安全资源，大量非警务矛盾纠纷报警挤占公安应急资源，严重影响了公安机关依法履行打击犯罪、处理突发事件的职能和职责，应该从公安处警中排除出去。但另一方面，这些矛盾纠纷如果处理不慎或不及时，也会影响经济发展和社会长治久安。有没有更好的办法解决这一难题？

　　近年来，四川省把公安处警和人民调解对接起来，形成“公调对接”机制，探索矛盾纠纷多元化解，有效解决了警力占用问题，促进了矛盾纠纷有效化解，增强了公安机关履职尽责的能力。

　　不久前，彭某乘坐李某的“的士”到宜宾市江北地区，在靠边停车时与驾驶员李某产生口角纠纷，进而发展成互相殴打，造成彭某、李某、田某等人不同程度受伤。驻派出所的人民调解员介入调解，耐心细致宣传法治、劝导情绪，当事双方终于达成谅解协议。“处理这类事件，除了依照治安管理处罚法进行行政处罚外，还需对造成的人身损害纠纷进行处理，否则，矛盾没有解决，还可能升级。但此事不应占用公安机关过多精力，应由专业人员来进行。” 四川省矛盾纠纷多元化解办专职副主任邢林说。四川省因地制宜推动“公调对接”，让群众在派出所“有事能说、有人能调、有章可循、有诉能回”，避免了纠纷的升级恶化，也给处理案件的民警“减了负”。

　　年关将至，不少外来务工人员盼望着早日拿到工资回家过年，然而，此时也是欠薪事件频发的时候。在江油市，就发生过江浙大酒店因欠薪导致员工上访事件。110出警后，立即与人社局、住建局、群工局联动，发挥相关职能部门作用，为酒店员工追回42万元工资。

　　“有矛盾找调委会，调解纠纷不收费。”目前，四川在各市（州）、县（市、区）、乡镇（街道）都建立了常态化的“矛盾纠纷多元化解协调中心”，承担矛盾纠纷日常排查、分析研判、甄别分流、联动化解、督导考评等职责任务，调解中心与公安机关对接，既化解了矛盾纠纷，又使宝贵的公安资源用在了最需要的地方，使警务效能得到大幅提升。