让平凡的岗位变得更有味道

    走进交通银行岳阳分行营业部大厅，你会看到一个帅气的小伙对你微笑问候：“请问您需要办理什么业务？”在办理业务的过程中，你会发现他专业、细心、耐心。同时，你也会听到营业部的柜员和客户经理亲切地称呼他为“凯哥”，他就是交通银行岳阳分行营业部大堂经理翁凯。

    翁凯常用微笑来化解客户的抱怨，用专业而简练的话语来解决客户的疑问，饱满的工作热情以及对新业务不断学习和钻研的态度让他成为了厅堂的核心人物。翁凯说，专业的服务，灵活处事，外加一份对职业的坚守让平凡的岗位变得更有味道。

    岳阳分行营业部的大厅是社保卡、领取工资的重点前沿阵地，翁凯犹如这片战场上的“指挥员”，在他的安排指导下，客户们有序办理业务。

    某天，一位女士来到营业厅为其母亲办理社保卡挂失。按规定，该项业务须本人带证件前来办理，这引发客户的不满。翁凯第一时间赶来了解情况，得知其母亲因身体原因刚出院，无法出门，又急需医保卡报销。最终，翁凯上门为其办理业务，在得知客户还需用医保卡后，又陪同客户去人社局为老人办理临时医保卡以及更换工资发放卡号的手续，以真诚的服务打动了客户。

    类似的平凡小事，每天都发生着，翁凯以感恩的心在平凡的岗位上演绎着属于他的不平凡。■易月 潘显璇

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