西安用户到酷骑总部办退款 只退押金不退充值

　　从今年8月份起，酷骑单车便出现退押金难的问题，直至今日仍有大量用户的押金无法到账。11月3日，西安市民王先生趁到北京出差的机会，专门到北京通州万达广场的酷骑单车总部办理退款事宜。

　　在北京通州万达广场一层，放着一块写着“酷骑退款须知”的牌子。王先生说，有一个电梯专门给办理退款的用户使用，可直达30层酷骑公司，其余电梯无法到达。

　　来办理退款的用户首先要在一楼排队，由于专用电梯每次只能承载十余人，因此每次上楼只有十余人能上楼，前一批办完后下一批在上去。王先生是下午两点左右到达，在一楼排了半个多小时才到了楼上。

　　位于30楼的酷骑公司一部分都没有人，只有一个小办公室内放着六台电脑办理退款业务，另外办公室里还有一名当地民警执勤。用户需要拿着身份证原件、装酷骑APP的手机，当工作人员检验完身份后，会要求用户在键盘上输入自己的注册手机，2、3分钟后押金就到账了。

　　在北京酷骑公司办公现场只能办理退押金，充值、赠费都不能办理，工作人员只会进行简单登记并告知用户等消息，王先生还有67.1元充值无法退款。

　　王先生说，在北京办理退押金必须是本人或者直系亲属才能办理，一位女士为其远在湖南的表弟申请退押金便被拒绝。

　　华商记者 张成龙