党报谈百度事件:客观的搜索引擎才能想用户之所想

　　原标题：众里寻他千百度，那人却在三页后？ | 睡前聊一会儿

　　睡前聊一会，梦中有世界。大家好，我是党报评论君。对很多人来说，搜索引擎是通往互联网世界的入口。但就在最近，一篇引来广泛转载的文章却指出，百度搜索结果的第一页上，大量内容都会指向百家号等自家产品，表示这像是“百度自家的站内搜索”。百度公司也迅速作出回应，“百家号内容全站占比小于10%”“百家号可以优化浏览体验”“创作者也有全部的权威媒体和咨询机构”。尽管如此，但有关争议并未消弭，讨论还在继续。

　　客观地说，作为全球最大的中文搜索引擎，百度在近20年的时间里见证了中国互联网的崛起，“百度一下，你就知道”也是不少人网络启蒙的开始，这里也成为亿万中国人最主要的信息入口之一。依托搜索引擎，公司旗下的贴吧、地图、知道、百科、文库等网络工具，深受用户欢迎的同时，也启发了移动互联领域更多的创新产品。正因如此，百度成功跻身“BAT”巨头，也成了中国互联网的发展缩影、改革先锋。

　　如果把搜索引擎比作通向互联网世界的导航，那么这次争议的起源，或许就在于导航出了问题，使得用户不一定能最方便最及时地找到自己想要的内容。应该说，搜索结果总会有一个先后的排序。但如果这个排序是以自家产品的为优先，就难免会引来争议。毕竟，一个科学的、客观的、方便的搜索引擎，才能“急用户之所急、想用户之所想”，而不是像走迷宫那样弯弯绕，让用户迷失在信息海洋中。

　　其实，在一定程度上，此次百度搜索引发的争议，也指向企业、行业的价值导向和社会伦理存在的一些普遍性问题。出行的助手可能“大数据杀熟”，用软件叫车可能有安全漏洞，以共享为名却最终难退押金，注册之后要想注销却困难重重……为什么“开放共享”的互联网精神之下，却每每以构建生态为由壁垒丛生？为什么“用户至上”的发展理念人人皆知，但不少企业却屡屡令用户产生不佳的使用体验？手握巨大的数据洪流，坐拥数以亿计的用户，如何管理和使用考验着一个企业的境界和格局。

　　或许有人认为，在商言商意味着“我的地盘我做主”。A打头的企业将流量导向A家，B打头的企业则将流量引入B家，看起来天经地义。然而，任何产品一经面世，除了吸引流量、赚取利润的商业属性，也一定具备服务用户、提升效率的公共属性。从这个角度看，用户规模越庞大，所承担的社会责任也就越厚实。不管搜索引擎、聊天软件还是购物网站，或许都首先要是一个公共工具，其次才是一个流量入口、营销平台。就像一道简单的数学题那样，游泳池只排水而不蓄水，只收割流量而不涵养水位，那么最终只会变得干涸。

　　当然客观来看，将流量导向自己产品的尝试和努力，能够看到一家企业延长信息链条、打造资讯平台的设想。必须承认，互联网巨头动辄“构筑生态”的做法，在很大程度上能够发挥集群效应，降低成本、拓展空间，但值得思考的是，打造生态是不是一定意味着无限制、无边界？回溯任何一家企业的成长壮大，一定是“有所为有所不为”，深植核心竞争力，而不是面面俱到、事事通吃。未来互联互通的世界，必将体现在人与人、人与企业、企业与行业、行业与社会之间的每一次互动之中。

　　就在几天前，百度公司创始人在给全体员工的内部信中，宣布2018年营收收入突破1000亿元，并首次发布公司愿景：成为最懂用户，并能帮助人们成长的全球顶级高科技公司。相比之下，这与争议中提到的用户体验存在不小的差距。懂得用户、助人成长，是一家企业的愿景，也应是所有企业共同努力的方向。更好地把握用户的需求，更好地筑牢与用户的信任，更好地为人们的美好生活服务，我们的互联网企业才能真正从大走向伟大。

　　这正是：众里寻他千百度，那人却在三页后？

　　大家晚安。

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自媒体文章刷屏指责百度搜索

责任编辑：张岩