全国多地借鉴禅城“一门式”改革

    南方日报讯 （记者/梁志毅）23日，***办公厅政府信息与政务公开办公室发布《全国综合性实体政务大厅普查报告》（以下简称《报告》），公布对全国政务服务体系的普查结果。其中，禅城区“一门式”政务服务改革成果获得肯定。

    《报告》称，为杜绝“无故不受理”“两头受理”“超时办理”等问题，一些政务大厅采取了“一门式”服务模式，通过设立综合窗口，实行统一标准、统一受理、统一分办、统一反馈，有效提升了群众办事满意度。《报告》以禅城为例，“广东省佛山市禅城区于2014年推行‘一门式’服务改革，在窗口数量减少30%的情况下，办理事项增加了3倍多，群众排队等候时间减少一半以上，平均办理时间缩短7.5个工作日。目前，广东省在全省范围内推广‘一门式’模式，黑龙江、江苏、江西、四川、陕西等省份一些地方也在不同程度学习借鉴这种模式。”

    近年来，禅城以“把简单带给群众和政府、把复杂留给信息技术”为理念，深入推进“一门式”政务服务改革，按标准化流程，通过电子章、材料复用、电子化审批、先信任后审批等综合举措，推进审批流程再造、部门间数据共享。

    截至目前，禅城“一门式”改革已使市民办事等候时间从过去的10—15分钟缩短到现在的5—10分钟，等候时间进一步大幅缩短，受到群众积极好评。在自然人“一门式”基础上，禅城还将“一门式”改革理念推广至法人服务。目前，禅城能“一站式”办理570个法人审批服务事项，所有业务已全部实现网上提交材料，办事人到大厅核对信息无误后，所有资料则进入政务服务后台办理，让企业免受“资料多而杂、办事跑断腿”的困扰。

    禅城区行政服务中心有关负责人表示，接下来，禅城将结合群众办事需求以及大数据分析结果，提前做好服务窗口资源调整和分配；同时也将继续完善网上自助办理、自助终端办理等办理方式，让群众少跑路；并探索更多自助办理服务，进一步拓宽群众自助办理范围和渠道。