工行智能设备给客户带来服务新体验

“我是工行东沙湖支行一名智能机服务人员，我每天的工作就是在智能机具上指导客户办理业务，从一开始的办卡、转账到现在的购汇、密码解锁、银行卡启用、挂失等”。最近，工行智能服务不断更新，为广大客户提供了更加便捷的办理渠道，每一位到店办理业务的客户都会赞叹这个可爱的大机器非常先进和方便。

受北方强冷空气影响，苏城也是寒风呼啸，大厅里来办理业务的客户比较多。这时，李女士匆匆推开大门，带来一阵寒风。还没来得及上前询问她要办理什么业务，李女士便着急地在排队机上取了一个号，然后咨询这个号要排队等候多久。当李女士得知可能会要等上一阵子时立刻露出愁容。经过询问，了解到李女士是在上班时间抽空跑出来办理工资卡的，并且再三表示需要取得开户凭证必须到柜台办理。于是，服务人员带李女士来到智能化一体机前，告诉李女士如果需要开卡凭证，可以在拿到卡后打印一份包括姓名身份证号和卡号的余额明细，把这份明细交给单位就可以了。李女士听完立刻动手在智能机上操作了起来，整个过程持续了三分钟左右，李女士就拿到了自己的新卡，并高兴地说：“工行智能设备真是帮了大忙，既没有耽误工作，又快捷办理了想要办的业务，省去了很多排队等候的时间。”

工行智能设备的投产运用，大大缩短了客户排队等候的时间，提高了客户金融消费的满意度和可得性，在后续的智慧银行建设中，将有更多更好的智能服务，让客户产生更佳的体验，感受工行服务的温度。工智