农行东莞分行“E商汇付”打破交学费壁垒

    ■农行东莞分行助力“倍增计划”系列报道四

    日前，农行东莞分行大力开展“E商汇付”进校园营销服务活动，为学生交学费提供了极大便利，受到了学校这一特殊金融消费群体的广泛好评。

    “E商汇付”是该行针对缴费市场开发的网上缴费平台，是“E商管家”的子平台。该行针对东莞学校多、学费缴费市场潜力大的特点，成功研发投产了“E商汇付”缴费平台。“E商汇付”平台最大的优势是打通内网外交互限制，操作便捷，学生可在家里凭用户名和密码登陆支付，且支持网银、信用卡以及跨行转账多种支付方式。在为学生缴学费提供方便的同时，该平台还解决了学校收学费对账繁、成本高、现金风险大、缴费渠道少等四大难题，明显提高了学校收费和财务管理工作效率。

    为让该平台更好服务师生，该行在人员培训、产品推广和客户服务等面做了大量的工作。该行组织支行、网点召开产品培训会议，让基层营销人员熟悉“E商汇付”平台的功能和操作流程。同时，针对目标客户开展一对一营销服务，通过模拟演练的方式详细向客户展示产品功能、讲解操作流程，并采取“缴费有礼”的方式吸引学生在线缴费。为了更好指导学生和学生家长办理在线缴费业务，该行协助学校制作了缴费业务流程，预留客户经理电话为学生缴费提供帮助，并制作缴费答疑指引到95599客户中心，全方位解答消费者疑难。