杭州警方引入人工智能处理户籍业务 支持语意理解

　　原标题：杭州警方引入人工智能处理户籍业务，市民可24小时电话咨询　

　　不少户籍业务办理需要详尽资料核实且程序繁琐，现实中很多人往往因为没带齐相关证明而多次往返。

　　澎湃新闻（www.thepaper.cn）28日从杭州高新区（滨江）公安分局了解到，为解决市民户籍办理过程中遇到的实际问题，该局正在辖区试点运行名为“滨滨”的人工智能系统。

　　市民在一天中任意时间，只需拨打智能“滨滨”88898559咨询电话，便能了解到自己需要准备那些材料，并可直接电话查询属地派出所地址预约业务办理。

　　目前，该分局智能语音服务系统已初步完成公安户籍和出入境16个大类（含咨询）、34个二级节点、225个子类总计275个业务，并在10月11日开始在浦沿（高教园区）派出所试点运行，拨打浦沿派出所户籍受理的电话即可自动转入智能语音服务系统。

　　警方介绍，高新区（滨江）自1997年建区以来，实有人口从10万余人增长到目前的56万余人，分局每个办证大厅日均接待办证群众200余人次、咨询电话逾70个，且手续繁杂的人才引进落户申请业务量占20%以上。

　　为此杭州高新区（滨江）公安分局投入人力物力研发了这套“智能语音自助咨询系统”。

　　与以往按键选择式语音服务系统不同，用户在拨打电话时，只需“说”出自己的需求，即可“人机对话”，系统还集成了语音识别、语音合成、自然语意理解、任意打断等多项核心技术。智能“滨滨”24小时在线，可同时满足30路话务的需求。

　　除了“不眠不休”和你“说话”，智能“滨滨”能根据来电者提供的地址，自动对应事项办理窗口，同时将办理业务所需材料及注意事项等，通过短信的方式发送至来电手机，方便群众事先准备材料；对于群众提出的超出机器解决范围的疑难问题，还可以自动转到相关单位的人工坐席电话。

　　据介绍，浦沿派出所试运行至今，智能语音客服滨滨共接到有效咨询电话657通，并成功完成其中502通咨询，占比76%，大大解放了户籍警力的工作量。

责任编辑：张义凌