阳光服务，打造充满亲情味的“百姓银行”

    党的十九大报告提出，中国特色社会主义进入新时代，我国社会主要矛盾已经转化为人民日益增长的美好生活需要和不平衡不充分的发展之间的矛盾。对此，光大银行重庆分行党委书记、行长唐健表示：未来经济发展的一个重要趋势是消费升级，即从传统的消费品向服务消费转变，以满足人们对美好生活需要的向往。重庆分行将以十九大精神为指引，主动适应新时代金融服务需要，加大改革创新力度，升级金融服务水平，当好企业公民，反哺社会、返惠于民，树立和发扬“责任光大、阳光形象”的良好社会形象。

    阳光服务不是一句空谈，更多的是需要设身处地为客户着想，急客户所急，为客户提供优质的产品与阳光般的服务。

    明察秋毫

    阳光服务成为防诈骗的一道关卡

    “感谢光大银行，否则我和老伴10多年积攒的20万元将被骗得分文不剩。”江北区居民杨女士是光大“阳光服务”的受益者。不久前，杨女士到光大江北支行柜台办理跨行汇款业务，通过其本人账号向某投资管理中心汇款20万元。客户在汇款过程中一直在使用微信端操作，而且神色紧张，这一反常现象引起了大堂助理及柜台同事的高度关注。为保护客户的利益，大堂助理上前询问情况，杨女士非常抵触，含糊说该笔款项汇到某投资公司购买保险产品。支行柜台经理等工作人员耐心向杨女士介绍投资公司的一些诈骗手段，向其进行风险提示，分析其所购产品及运营公司情况，并告知她购买金融产品需通过正规渠道，不要轻信网络及身边所谓朋友的虚假宣传。与此同时，柜台员工巧妙以核实身份、资料填写有误等理由来“拖延”时间，告知杨女士时间已超过17:00，大额汇款业务已无法办理，建议她和家人协商后再做决定。接下来，支行对该公司进行了了解，持续跟踪杨女士进行耐心劝说，杨女士与家人沟通后遂决定放弃购买所谓的“高息民间私募”，化解了潜在的高额风险。

    光大银行重庆分行表示，当前诈骗形式层出不穷，为了最大限度减少客户资金损失，分行各网点都会利用晨会、例会组织员工学习诈骗犯罪典型手段和形式，加强员工识别诈骗和防范诈骗的技巧培训，不断提高一线员工对诈骗案件的敏感性和洞察力，及时劝阻客户汇划资金，避免客户资金损失，用贴心服务牢筑网点防范诈骗的第一道防线。

    推己及人

    阳光服务让光大值得信赖和托付

    “家里遭了火灾，辛苦积攒的几十万元眼看分文不剩，多亏了光大银行为我换回了损失。”在九龙坡居民李先生的眼里，光大银行是一家充满了人情味的银行，值得信赖和托付。

    据了解，李先生家里突发火灾，家里财物几乎被大火吞噬殆尽，火灾过后，李先生搜集了破损钞票并拿到光大九龙坡支行兑换，“20万元被烧得只剩这么多了。请你们一定帮我看看能换多少。”由于钞票在灭火过程中被水打湿并且很大部分沾染了油污，清理过程相当不易，支行工作人员在柜台和地板上，用报纸摊开将钞票一张一张地平放晾干，便于兑换时识别，经过几个小时的晒晾和暖风机的吹干。同时，请分行与相关单位联系，对纸币兑换问题进行了详细咨询，最大限度保护客户合法利益，尽量减少经济损失，最终为李先生兑换了2万多元。

    光大银行重庆分行表示，该行成立20余年来，努力打造具有特色的温馨服务，在合规稳健的前提下设身处地为客户排忧解难，积极履行社会责任，谋求和谐发展，连续4年获得重庆市银行业“最具社会责任金融机构奖”。同时，分行积极打造“阳光服务”品牌，分行辖内多家支行先后获评全国“百佳”和“千佳”文明规范服务示范网点以及全国“五星级网点”。

    另据了解，光大银行重庆分行将于2018年在全市26家网点推广智能柜台。届时，前来办理业务的顾客无需排队等候，无需填写繁杂的单据，只要指尖轻轻一触，便可以轻松办理多种金融业务，以前只在影视画面中出现的“智能柜台”将成现实。光大推出的智能柜台产品，在业内具有技术优势，如换卡不换号、实时领新卡，该功能是中国光大银行推出的创新型增值服务，客户遇到卡丢了、卡坏了、磁条卡升级等情况时，可保留原卡号实时换新卡，一步搞定，原卡所有的绑定及签约信息自动同步，免除了客户换卡后更新签约信息的烦恼、减少客户等待换卡的时间和多次往返网点的麻烦。

    李海霞  王学琴