雪乡又刷屏，女导游扬言“九个月磨刀三个月宰羊”，监管部门在哪里？

摘要：今天的雪乡仍然游客盈门，仍然可以八风不动地朝南坐，但如果长此以往，那些“明知山有虎”的游客，不会永远都“偏向虎山行”吧？如果雪乡真变成了威虎山、威虎寨，那么雪景再美，人们恐怕也要畏之如虎，退避三舍吧？

岁末年初，黑龙江冰雪旅游的知名景点雪乡被曝光宰客，因此被推上舆论的风口浪尖，引来举国关注。然而，正所谓一波未平，一波又起。这两天，一段视频、一段录音再次曝光当地黑导游宰客和殴打游客的丑闻。这让人不禁要追问：雪乡旅游怎么啦？当地的旅游监管部门在哪里？

1月14日起，一段疑似雪乡女导游宰客的视频在网上热传。视频里，一位女导游站在大巴车的车门旁边，拿着麦克风大言不惭地推销自费娱乐项目。她称，雪乡一年只能营业三个月，所以要“九个月磨刀，三个月宰羊”，来雪乡的游客就是待宰羔羊。据她介绍，雪乡旅游所有的自费项目总共要两千五六百块钱，从她这里购买则可享受1680元的“优惠价”。她还扬言，全体游客都不允许不参加，“要么钱受罪，要么人受罪”。对此，国家旅游局高度重视，责成黑龙江省旅游委迅速调查核实，对涉事导游和旅行社要依法严肃查处，绝不姑息。目前已初步查明，涉事导游为商某某，涉事旅行社为哈尔滨康华国际旅行社有限公司龙腾四海分公司。

值得注意的是，雪乡宰客的丑闻广为人知之后，当地的客流量并没有受到多少影响。据媒体报道，来自旅行社的数据显示，在舆情发生之后，虽然有部分游客取消了预订行程，但由于当前正值冰雪旅游的旺季，前往雪乡的旅客总数并没有减少。由于当地旅游市场和旅游从业者的实际利益未受损失，舆论批评的力量自然大打折扣。一些经营者大可把批评者的声音当成耳边风，自己该怎么做还是怎么做。

如果市场无法形成自我调整、自我纠偏，那么监管部门的“有形之手”就显得尤其必要。然而，起码从舆论场上看，当地有关部门的事后处理措施是倍受质疑的。网文《雪乡的雪再白也掩盖不掉纯黑的人心!别再去雪乡了!》火爆网络之后，当地负有监管责任的大海林重点国有林管理局相关负责人就向媒体表示，“网帖中所说关于老板态度蛮横的部分内容属实，但其只是个案”。然而，在日前曝光的一段标注为“2017年12月24日中国雪乡”的录音里，男导游就对不愿意购买自费项目的女游客大打出手，扇了两次耳光，使“个案”一说经不起推敲。大海林林业地区旅游局局长刘忠才在确认涉事店家存在价格欺诈，并按规定给予处罚的同时，更进一步表示“网帖中存有不实信息，正考虑走法律途径解决”。哪怕桶面旁边的“60”是商品编号而不是价格，但在全文整体属实的情况下，揪住一个细节纰漏就“正考虑走法律途径解决”，监管部门的职责到底是监管非法经营者，还是监管投诉吐槽的游客？

紧随其后，1月5日下午，黑龙江大海林重点国有林管理局在雪乡景区会议室召开会议，指出近期雪乡负面舆情等持续发酵，“要将舆情防控工作摆在第一位对待，要认真总结好此次舆情处置的经验教训，第一时间发现问题，第一时间处置到位，防止类似事件再次发生。”此言经媒体披露之后，立即引发了舆论的广泛质疑。在还没有对事件进行深入细致的调查，没有对多年来游客反映强烈的宰客问题进行全面整治的情况下，当地监管部门想到的“第一位工作”居然是防控舆情。这种本末倒置的工作理念和行为逻辑，实在是难以理喻。

事实上，沸腾的舆情只不过是“汤上之沸”，当地乱象丛生的市场环境才是“釜底之薪”。不把整顿市场秩序摆在第一位，而把管控舆情摆在第一位，无异于只想通过扬汤止沸来平息事态，不愿意釜底抽薪去彻底解决问题。这种“搞定摆平”式的公关思维，对于实际工作来说无疑是本末倒置之举。

如果没有深入调查、全面整顿、严格规范，就不会有市场环境的全面优化，所谓的舆情防控也不会取得实质性的效果。风波还没有完全平息，最初涉事的非法商家“赵家大院”就已经悄悄更换上“威虎寨”的名字，开门营业了。女导游“九个月磨刀，三个月宰羊”的“豪言”，男导游一边大骂“就要弄死你”，一边大扇游客耳光的“壮举”，就又在网络上引发了“防控”不住的舆情。没错，今天的雪乡仍然游客盈门，仍然可以八风不动地朝南坐，但如果长此以往，那些“明知山有虎”的游客，不会永远都“偏向虎山行”吧？如果雪乡真变成了威虎山、威虎寨，那么雪景再美，人们恐怕也要畏之如虎，退避三舍吧？

栏目主编：封寿炎文字编辑：封寿炎题图来源：新华社（资料图）图片编辑：曹立媛