[社保局]启动应急预案着力保障业务高峰服务质量

　　1月22日，随着社会保险业务系统正式上线运行，市社保局迎来了年初的第一波业务高峰，日均接待量近5000人次。为平稳度过此次业务高峰，市社保局已经提前做好应急预案，充分调度、合理分配人力资源，充实到业务大厅，对可能出现的人员集中、经办集中等情况做好了充分的分流举措。同时，在业务高峰期就随时可能出现的新情况新问题及时应变，以确保高峰期经办有序，平稳运行。 

　　一、充分调度，合理配置。一是从各处室抽调科长充实到业务量大的个体、城保业务大厅维持秩序；全局副处以上干部每天7:30之前到服务大厅协助咨询引导，指导办事人员使用自助服务一体机，利用自助服务分流一部分经办压力。二是业务大厅各处室处长全天候在业务大厅值班，负责政策咨询、经办引导和秩序维护，并及时处理一些特殊事项，做到急事急办，特事特办，实现人性化服务。三是强化安保措施，强化重点区域和部位的安保力度，在保证业务有序经办的同时保证办事人员的人身财产安全。另外，加强应急值守工作，严格落实值班备勤和领导带班制度，所有值班保安必须在岗在位，随时做好应对紧急突发状况的准备。 

　　二、精确部署，提升效率。一是单独开设打印缴费征集单窗口，保证企业快速领取缴费单，缩短等待时间。二是启动企业大批量增员业务预约服务，有效解决企业大批量增员长时间占用窗口而导致人员滞留、窗口无法办理其他业务的难题。三是采取有效措施进行业务分流。将个体身份参保人员缴费直接分流到吉林银行各营业网点；并可在吉林银行窗口自主变更缴费档次、缴费。对单位业务实行分时段经办：近期至春节前，集中办理参保单位的2017年遗留问题和2018年减员业务；春节后办理参保单位2018年度其他业务。 

　　三、加强宣传，合理引导。利用新闻媒体、微信平台、电子屏幕、海报机、发放业务指南等便民措施向群众普及社保政策、办事流程及手续，使群众有效规避业务高峰，合理选择经办途径办理业务。 

　　四、增加工时，无间断服务。为满足业务经办需求，业务高峰期内延长工作时间。上午经办时间提前到7：30，下班时间延长到17:00。中午实行轮休，确保业务窗口全天候不间断服务。 

　　各项措施的落实，有效缓解了业务高峰带来的压力，在日均接待量近5000人次的情况下确保了各项业务平稳有序运行。 

　　1月22日，随着社会保险业务系统正式上线运行，市社保局迎来了年初的第一波业务高峰，日均接待量近5000人次。为平稳度过此次业务高峰，市社保局已经提前做好应急预案，充分调度、合理分配人力资源，充实到业务大厅，对可能出现的人员集中、经办集中等情况做好了充分的分流举措。同时，在业务高峰期就随时可能出现的新情况新问题及时应变，以确保高峰期经办有序，平稳运行。 

　　一、充分调度，合理配置。一是从各处室抽调科长充实到业务量大的个体、城保业务大厅维持秩序；全局副处以上干部每天7:30之前到服务大厅协助咨询引导，指导办事人员使用自助服务一体机，利用自助服务分流一部分经办压力。二是业务大厅各处室处长全天候在业务大厅值班，负责政策咨询、经办引导和秩序维护，并及时处理一些特殊事项，做到急事急办，特事特办，实现人性化服务。三是强化安保措施，强化重点区域和部位的安保力度，在保证业务有序经办的同时保证办事人员的人身财产安全。另外，加强应急值守工作，严格落实值班备勤和领导带班制度，所有值班保安必须在岗在位，随时做好应对紧急突发状况的准备。 

　　二、精确部署，提升效率。一是单独开设打印缴费征集单窗口，保证企业快速领取缴费单，缩短等待时间。二是启动企业大批量增员业务预约服务，有效解决企业大批量增员长时间占用窗口而导致人员滞留、窗口无法办理其他业务的难题。三是采取有效措施进行业务分流。将个体身份参保人员缴费直接分流到吉林银行各营业网点；并可在吉林银行窗口自主变更缴费档次、缴费。对单位业务实行分时段经办：近期至春节前，集中办理参保单位的2017年遗留问题和2018年减员业务；春节后办理参保单位2018年度其他业务。 

　　三、加强宣传，合理引导。利用新闻媒体、微信平台、电子屏幕、海报机、发放业务指南等便民措施向群众普及社保政策、办事流程及手续，使群众有效规避业务高峰，合理选择经办途径办理业务。 

　　四、增加工时，无间断服务。为满足业务经办需求，业务高峰期内延长工作时间。上午经办时间提前到7：30，下班时间延长到17:00。中午实行轮休，确保业务窗口全天候不间断服务。 

　　各项措施的落实，有效缓解了业务高峰带来的压力，在日均接待量近5000人次的情况下确保了各项业务平稳有序运行。