4元快递费引发争执 快递小哥和寄件女子都受伤

因为4块钱的快递费，寄件人和快递员都受了伤。

寄件人：以找我拿回“空白快递单”为由 快递员找到我家打了我

华商报记者见到了寄件人孙枫(化名)，她左眼下部至太阳穴仍有大片的淤青，走路一瘸一拐。

事情得从8月8日说起，当日下午4时许，孙枫和此前多次寄件的圆通快递员张强(化名)联系寄快递。

孙枫说：“我们是老熟人了，当天下午3点左右，我微信红包给他发了快递费。可等到下午5点多，他微信语音告知我超重，要加4块钱。我回复他别胡乱涨价，按以往的价走。但当天他硬是不给我寄，最后我答应9日取回快递。”孙枫称她寄了条裙子和内衣，肯定不会超过1公斤。

8月9日11时许，孙枫下楼取张强退还的快递。“但他一直打电话，我就拿走我的快递，又因担心信息泄露，我要求他把我填好的快递单给我，但他忙没顾上，我就上楼了。”孙枫说，“过了很久，我正在楼道尽头的厨房做饭，在我屋内玩耍的邻居、一名3岁的小女孩拿着手机过来。张强打来说要拿走以前放在我这儿的‘空白快递单’，还说说已在3楼找了我很久。我有点惊讶说‘你还没走，我在4楼，你上来呀’。”

据了解，空白快递单是快递员自掏腰包买的，每张需4元钱，通常只给常寄快递的客户。

“听见外面有人，我刚将门打开条缝，张强猛的大力推开，我往后一闪。他就连续用右手推我左肩，把我推倒在地。我呵斥他出去，可他不听，我只好用手边的水盆泼他。他还是继续往我跟前走，还用右手抄起椅子准备抡到我脸上，我躲闪，后来他又拽我的头发，直到看到我的脸肿了，才停下。期间，我也在他脸上抓了几下。随后，我打了110，感觉在那一刻，他冷静了。可警方来了之后，张强却说是我先打他。”孙枫说。

记者听到几段当时的手机录音，除了双方的争吵外，还听到孙枫说，‘你竟然追到我家来打我了’以及张强说‘我们一天这么辛苦，还不挣钱’和‘你先打我’等。

快递员：我怕她再次投诉 给她送以前填好的快递单

快递员张强由于工作，未能在昨天下午2点接受记者采访，下午3时，专程打进华商新闻热线说要解释此事。

张强说：“8月8日，我接到孙枫电话要寄快递，我们之前打过交道，我在当日下午到了她所在的小区。她下来时，我还在送联系其他客户，我掂了掂她的快递，说12元。她把快递往车上一放，说回去给我发红包。直到我回到公司，才收了她的红包，发现只有8元，就用语音告知必须得补快递费。可最后她没答应。我们商量好9日把快递退给她。”他称孙枫的快递里应是被单之类的，肯定超过1公斤了。

“9日，她拿这个没寄出的快递时，让我把她填好的快递单还给她，否则要投诉我泄漏客户信息。我当时正打电话，她转身离开。我在该小区所有快递投送完后，再次联系，想把她填好的快递单拿给她。”张强说，孙枫之前就投诉过他，他不想再被投诉。

“但我打了6、7个电话后，她才接，只说她在1号楼，我只好先在3楼找，没找到。电话中后来她说在4楼，我上去敲门。”张强说，“发现她的门半开，但一进门，她质疑我说电话打得有些多，又用水泼我，还在我脸上抓了几下。后来在双方争抢凳子时，因为泼水后地滑，孙枫滑倒磕到了椅子上，头上起了包。后来她打了110。”据张强说，孙枫房里铺着木纹的地板帖，见水后滑。

张强顶着脸上的2道抓痕，不断说：“我一个男人，怎么会动手打女人。”另外，他称自己身高1米7，体重120斤，要打瘦小的孙枫肯定要比现在严重的多。

他说：“从事服务业，不管咋样，错的都是我们。”

快递公司：已对员工做出相应惩罚 客户医疗费由公司负责

华商报记者联系到张强所在的圆通速递电子城分公司的刘经理。他表示，公司正在调查此事，并称张强事后流了泪，不断说“孙女士头上的伤，是因为地滑，争抢凳子时，磕在了凳子上’。对于孙女士治疗所花的费用，刘经理称公司将全部承担孙女士的医疗费。

对于与顾客发生的纠纷，刘经理则不断道歉说：“和客户争执，肯定是我们服务有问题。我们已对该员工作出停职1天接受培训、并在全公司通报批评的处罚，也进行了经济处罚。”他说，“作为服务业，我们屡次要求员工能忍则忍，但难免发生冲突。也希望大家给快递员这个辛苦的行业多些包容。”另外，他肯定张强就职1年多来，能胜任工作。

尽管如此，孙枫仍感到阵阵不安。她说：“一方面，我真的非常理解快递小哥的辛苦。但我认为，他们不该把自己的辛苦和负面情绪随意发泄到客户身上。而且，对于常住某小区的业主来说，快递公司的快递员早已成为熟面孔。尽管已注意保护隐私，但快递员仍能通过各种途径得到客户的隐私，以至威胁客户的安全。如果不尽快提高快递员的素质，客户是否面临更多的安全隐患?”

华商报记者了解到，公安雁塔分局明德门派出所正在对此事展开调查。

华商记者 付启梦 文/图