打造高效交管业务窗口的工匠

    廖世峰接待来访办事群众。

    “遇到难事，找广州交警就是靠谱！”某汽车运输公司专门派人送上锦旗，感谢广州交警支队高速公路五大队内勤管理中队副中队长廖世峰帮他们找到了丢失的新车。通过创新工作机制、流程、方法，廖世峰全力提高交通违法行为处理效率，匠心打造高效的交管业务窗口，其工作经验做法在全市交警系统推广。

    8月22日14时许，一位司机急匆匆地赶到广州交警违法处理窗口称，其于8月20日20时许驾驶重型半挂牵引车途经广州南二环高速公路时，车载一辆新车不慎跌落丢失。廖世峰马上联系到南二环高速公路公司，并调取相关监控视频，用最快速度找到了跌落的新车。后来，汽车运输公司专门派人送上锦旗，连声说“遇到难事，找广州交警就是靠谱！”

    从警14年来，廖世峰通过带头示范、加强学习、狠抓队伍等队伍建设措施，匠心打造高效的交通违法处理中队。首先，强化业务技能学习交流。交通违法处理工作的政策性、时效性特点非常突出，针对这种情况，廖世峰组织全体工作人员每周至少学习半天，通过学习交流，让民警及时掌握新规定、新要求，提升办事效率。其次，廖世峰提出“向我看齐、对我监督”的工作口号，每天第一个到办公室，最后一个离开办公室，遇到急难险重工作任务，加班加点也是常事。

    廖世峰还提出“向精细化管理要警力，切实提高工作效率”的工作思路。一方面，强化数据统计，逐项进行分析，掌握业务办理进度。另一方面，推进流程再造。按照程序规定，他将交通违法处理划分为若干环节，推进各流程精细化控制。此外，明确办理指引，优化各办公区功能，让市民一目了然。