消费满意度比成交额更值得关注

“双十一”已经成为全球网民和电商集体狂欢的日子。截至当天24时，2017年天猫双十一全球购物狂欢节成交额达1682.69亿元。除此之外，京东、苏宁等电商的成交额也创造了新高。（11月12日《北京青年报》）
　　 现在，很多人都在关注“双十一”的成交额，事实上，相对于成交额，更值得关注的是消费满意度。需求决定市场，消费满意度影响和决定着“双十一”这个消费时点还能走多远、还能走多久。
　　 去年，广州市消委会发布“双十一”网购满意度调查数据，四成消费者发现网购有先提价再降价的问题，逾六成消费者对“双十一”购买的商品发起了退货，但不到一半的消费者退货全部成功。这从事实层面说明，“双十一”的消费满意度，有待于进一步提升。
　　 从消费满意度出发，理想的“双十一”不应只有更低的价格，还应该有个性化的美好的消费体验。如果拿不出更好的营销模式，还在延续“广告+购物”的简单策略，未来的“双十一”则很可能碰到瓶颈。 毛建国