无锡鼋头渚服务时间不一 游客中心16:30就关门

　　16:17，犊山门游客中心已经停止服务

　　16:22，犊山门入口处的导游亭工作人员已经下班

　　16:35，充山门游客中心处于关闭状态

　　三月的锡城繁花似锦，正是踏青赏花的好时节。日前，无锡鼋头渚、梅园、惠山古镇景区等各大景点游人如织，与春寒料峭的二月相比，甚至呈现“井喷”现象。然而，记者近日走访景区发现，游客的增多并不意味着景区服务的同步提升，如5A级景区太湖鼋头渚景区，游客服务中心在下午4:30之前早已大门紧锁，停止一切游客服务，而此时从太湖仙岛下船的游客以及刚刚进园准备乘船的游客往来如织。

　　16:17

　　犊山门游客中心紧闭大门

　　3月12日下午，经过十里芳径，记者于16时10分左右到达景区北大门即犊山大门门口，一走进景区，远远地就看见左前方标有“游客中心”四个大字的楼阁风格建筑。往游客中心去的路上记者发现右手边的餐饮饭店“太湖人家”“横云饭店”门头紧锁，都处在非营业状态，而门前还有刚从游船上下来的大批游客经过。

　　经过几级楼梯来到游客中心近前，两扇玻璃门用铁链加明锁锁着，门外没有游客中心营业时间、服务内容的标识，只是透过玻璃窗看见有雨伞、书报展架等。游客中心对面便是三山岛游客乘船处，此时，从游船上下来的游客以及等待最后一班游船的游客往来穿梭。“游客中心一般几点关门？”记者询问有一位正好经过、穿工作服的园区工作人员。“一般这边下午四点半之前吧，景区6点以后也停止售票。因为最后一班游船是下午4:50开航，我们差不多晚上6点钟下班。”工作人员回答。“万一游客有问题要咨询或者需要租用轮椅等一些服务呢？”记者继续询问。“一般都不会吧，万一有重要的事我们再打电话汇报情况，会有相关人员过来处理的。”工作人员如是回答。

　　16:22

　　犊山门导游亭工作人员已下班

　　当记者返回犊山门门口，时间为16:22，此时门口的导游亭已经关闭。

　　当天下午4点10分左右，记者到达太湖鼋头渚犊山门门口时，发现导游亭里几名工作人员正在收拾东西准备下班了。“你们现在准备下班了吗？如果有游客需要导游服务会有接替你们的加班人员吗？”

　　“其他岗位如车船岗位会有加班人员，末班船4:50开船，他们会工作到6点。”工作人员回答。

　　“景区晚上6点关园，你们为啥不能同步下班，正好也给我们讲讲呢？外地人嘛，对无锡的景点不是很了解。”针对身边游客的提问，工作人员回答“因为最后一班船开船是4:50，一般游客进来以后就直接奔着游船过去了，如果要我们讲的话你们可能就来不及赶船了，而105元的门票是含船的。”

　　16:35

　　充山门游客中心已关闭

　　大概16:35记者到达鼋头渚景区充山门入口，这里的游客中心同样是锁着的，只是与犊山门入口的游客中心相比，门口多了“免费服务、游客咨询、影视播放、宣传资料”的服务内容。

　　鼋头渚为太湖第一名胜、国家5A级风景名胜区，也是中国最大的赏樱基地。3月中下旬至4月初为鼋头渚樱花开放最盛的时节，游客能欣赏到10000多株樱花绝美风韵。除樱花外，春季的鼋头渚还有桃花、杏花、白玉兰、郁金香等春花可赏。此外，很多游客还会选择在太湖鼋头渚码头乘船游览太湖仙岛（即三山岛），欣赏大觉湾、天街、银河、石窟、玉皇顶等景观。

　　对于鼋头渚景区服务时间不一的情况，一位资深旅游界人士说出了自己的观点：游客中心理应以为游客服务为中心，是景区的对外窗口，也是景区的形象和一面镜子，如果游客中心营业时间与景区开放营业时间不同步，就失去了它原本的意义。如果只是抱着“那么晚了游客应该没什么特别需求”的侥幸心理，对游客服务“偷工减料”，势必影响景区乃至旅游城市的整体形象。5A级景区尚且如此，更何谈其他景区？