停水、占道经营……春节期间5类投诉集中

　　 2018年春节假期，华商报新闻热线029-88880000 全程不“打烊”，继续24小时为市民服务。在这个假期里，新闻热线共接到与民生相关的投诉数百条，其中五类问题较为集中。
　　旅游投诉 景区外停车遭遇“黑收费”
　　 春节期间，华商报新闻热线接到的各类投诉和咨询中，涉及旅游景点的问题较多，其中主要为景区交通以及景区外遭遇“黑收费”等问题。
　　 胡先生反映，2月20日，他和家人一起去泾阳安吴堡景区游玩，由于景区入口外两边都有车辆，就把车停在入口斜对面的一大片场地上。“我们游玩了约1个小时准备开车离开时，突然有两名中年女士上前索要停车费10元。过年很多停车场都免费了，没想到在这里还遇到‘黑收费’”。
　　 外地游客高先生反映，2月21日他到周至水街玩，把车停在景区南100米处，离开时被附近村民索要10元停车费。“我当时停车的时候，旁边并没有任何停车标志和提示，下午准备离开时，有一个村民说这是他家的院子，要10元停车费，且没有任何票据，太气愤了。”
　　 2月19日，陈先生反映，周至县周城古韵小镇景点游客很多，但是景区道路狭窄，停车场也较小，导致堵车严重，通行不便。
　　 2月16日，市民张先生一家到昆明池景区游玩，离开时因停车场堵车严重，开了三个小时都没有离开。“有人收费，无人疏导，显然景区没有提前做好应急措施。”
　　 >>支招：
　　 如果游客停车时遇到不撕票、着便装的“黑收费”人员，可拒绝交费并拨打110报警。遇到相关问题时，可向西安市旅游发展委员会（咨询投诉电话：12301）、陕西省旅游发展委员会投诉中心（投诉电话：029-85261437）反映。
　　停水投诉 除夕停水 年夜饭都没法做
　　 春节期间，遇到停水情况着实让人恼火。2月15日至2月21日，华商报新闻热线接到的各类投诉中，涉及停水的投诉也较为集中。停水区域大部分在宝鸡、渭南、韩城等地，西安此类投诉主要集中在临潼等非主城区。
　　 “大过节的，都在忙年夜饭，却停水了。”2月15日下午3时许，渭南市西五路百合园小区住户反映，小区经常停水，都没法正常生活，“物业说他们也没办法，我们小区是自来水公司供水末端，今天用水量太大，停水是正常的。”2月22日记者回访了解到，该小区虽已来水，但近日供水仍然不正常，经常在晚上出现停水现象。
　　 2月15日，陈先生向华商报反映，临潼区穆寨街道门岩村停水有一段时间了，听说是因为上游的管道冻住了，村民生活很不方便。2月22日，记者回访中了解到，该村已于2月16日恢复供水。
　　 >>支招：
　　 如果突然遇到停水、停电、停气等情况，应首先联系小区物业，了解是不是小区内部问题，如果不是小区内部管网或线路问题，可立即向自来水、供电等相关单位咨询。西安市自来水有限公司客服热线：965113。
　　占道经营 消防队门口摊贩占道经营
　　 春节期间，走亲访友的市民免不了会选购礼品，部分商贩为了推销商品，在人行道、马路上摆摊设点，有的甚至把货物摆到消防队门口。
　　 2月20日上午9时许，张先生反映，长安区韦曲南站附近的消防队门口有摊贩占道经营，“货品摆了一地，万一遇到火灾，消防队的车都难出来”。
　　 2月17日，王女士反映，鄠邑区南关十字钓台路上，摊位摆到马路上，机动车来来往往，十分危险。“快9点时，占道现象越来越严重，也没看到有人管。”
　　 >>支招：
　　 遇到此类问题，市民可拨打12342城管服务热线投诉。
　　餐饮消费投诉
　　预定套餐被取消 还设最低消费
　　 春节期间，越来越多的市民选择外出就餐，假期中有部分市民向华商报反映，在外就餐时，遭遇商家随意加价。
　　 “为啥我定好的套餐说没就没了，必须点餐消费，甚至还有最低消费限制？”2月18日，李先生反映，自己年前在省体育场内一餐厅预定了一桌1388元的套餐，当时交了500元预付金。“去用餐前，商家却突然告知我之前定的套餐没有了，只能单独点餐，且最低消费2000元才可以，这也太不合理了。”
　　 2月20日，吴先生反映，称当天下午到咸阳人民路一咖啡馆，发现店里设了最低消费。“我之前也经常来这里，但是当天该店普通座最低消费50元，沙发座最低消费100元，感觉很不合理。”
　　 >>支招：西安市物价局提醒，针对价格的举报票据最重要，市民一定要保留好相关票据。物价部门对利用节日捏造、散布涨价信息、囤积居奇、哄抬价格等现象会严惩。市民如在消费中遇到价格问题，可随时拨打12358举报。
　　 此外，现行《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或者服务的权利，经营者不得以格式条款、通知、声明、告示等方式，限制消费者权利，作出对消费者不公平、不合理的规定，不得以此强制交易。餐饮企业设置最低消费或变相设置最低消费侵害消费者的合法权益。同时，结账时要仔细查验账单，餐毕索要发票。如在餐饮过程中与商家产生消费争议，在与商家交涉无果后，可拨打12315消费者投诉热线，依法维护自身合法权益。
　　讨薪投诉
　　春节期间仍有农民工讨薪
　　 春节前，华商报新闻热线每天都会接到不少农民工讨薪投诉，所有投诉由记者汇总后转给劳动监察部门处理。春节期间，这类电话仍然没有中断。
　　 2月15日王先生反映，2014年在青龙寺给西安一个老板干活，但老板一直拖欠他3万元工钱，“我现在得了病，实在没有办法了，就是希望老板能把钱给我。”
　　 2月15日李先生打进讨薪热线称，父亲和一位老乡在蓝田汤峪一楼盘干活，干了20多天结束后，包工头不给工资。
　　 >>支招：
　　 针对此类问题，建议拨打人社服务热线12333投诉反映。
　　 同时，西安市劳动保障监察支队提醒市民，针对薪酬方面的投诉，证据最为重要，特别是证明自己和单位之间存在事实劳动关系的证据，而劳动合同就是最直接的证据。“如果没有劳动合同，能提供可以证明双方用工关系的资料也可以，比如职工名册、考勤记录、上岗证、工作证、出入证、饭票、加班记录、押金收条、工资欠条等。”
　　 如果遇到用人单位欠薪，劳动者该如何维护自己的权利？
　　 一、向劳动执法监察大队投诉。劳动保障监察大队会依据《劳动保障监察条例》依法对用人单位进行监督检查，并责令其支付拖欠的工资。
　　 二、向人民法院申请支付令。《劳动合同法》规定，用人单位拖欠或未足额支付劳动报酬的，劳动者可以依法向当地人民法院申请支付令。
　　 三、向劳动仲裁部门申请仲裁。通过劳动仲裁下达的裁决书，向单位索赔。如果还不赔，可申请法院强制执行。劳动者可以自知道或应当知道权益受到侵害之日起60日内提请仲裁。对劳动仲裁的裁决不服的，职工应当在收到裁决书之日起15日内提起诉讼。一般说来，劳动争议案件都必须要经过劳动仲裁，仲裁是诉讼的前置程序即不经过劳动仲裁法院不能受理。
　　 四、到人民法院提起民事诉讼。如果劳动仲裁不予受理或你认为仲裁结果不公，可自收到仲裁裁决书之日起15日内向用人单位住所地人民法院提起诉讼，直接通过法院判决执行。农民工还可以向县级法律援助中心申请法律援助，中心将指派律师参与诉讼，节约工人维权成本。 华商报记者 杨平