苹果致歉要拿出诚意

近日，苹果公司发表声明，就“降速门”事件向消费者致歉。苹果同时提出解决方案，把超过保修期的iPhone电池替换费用从608元降至218元，此举针对iPhone6及后续机型，持续到2018年12月。但是，不管是道歉声明，还是解决方案，显露出来的只有苹果公司的傲慢，而不是其真诚的歉意和对消费者负责任的态度。

消费者最关心的是苹果公司有没有对老款手机进行削弱性能的“计划报废”处理，而苹果公司的声明却没有给出正面回应，仅是说“关于这一问题有许多误解”。至于苹果给出的解决方案，也只是扬汤止沸，而非釜底抽薪，因为短期降低电池更换费用并没有解决手机一升级系统就卡顿的问题。等电池更换费用提高了，苹果手机依然会越用越卡，消费者还是要面临更换手机或更换电池的问题。

与其说这份道歉声明是苹果公司为解决问题而做出的努力，还不如说这是为平息消费者怒气使出的危机公关。苹果侵犯的是消费者的知情权，如果真的要道歉，就应该为欺瞒消费者的行为道歉，并且明确给出老旧手机卡顿的长期解决之策。

苹果一直引以为傲的就是其极佳的用户体验，当前手机市场的竞争越发激烈，如果苹果弄丢了得以安身立命的“流畅操作”，用户将毫不犹豫地转投其他品牌，傲慢的苹果公司也终会付出代价。

作为一家市值突破万亿美元的跨国大公司，苹果应该做的是利用自己在用户积累、财力、知名度方面的优势不断创新，为消费者提供更有品质的产品；而不是仗着部分消费者对苹果产品的依赖，店大欺客，用这些不光彩的手段牟取暴利。

郑嘉璐