日本寄来西安的EMS邮包出问题 包装破损东西丢一半

满心欢喜的收到在日本的朋友寄来的EMS邮包，张女士却在取件后发现里面的化妆品缺失了一半。快递员放在快递箱内的邮包为什么会内外包装均被打开，东西又去了哪里?张女士多次向EMS客服投诉，却迟迟没有结果。

事情已过去一个多月，仍未接到来自EMS的合理回应，张女士感到非常郁闷。她介绍，2017年11月下旬，她在日本的一个朋友给他邮寄了一个包裹，“里面都是一些化妆品，总价值6700元。”张女士说，大概是12月5号的时候接到快递员的电话说邮件到了，但当时她没在家，就交代对方将邮包放在小区的自助快递箱里。“第二天晚上我才拿到邮包，当时就看到外包装破了个洞，但我觉得国际邮件外包装破损应该属于正常，就没在意。”张女士说，但就是这个没在意让他投诉反映了这么久都没有结果。回到家张女士才发现内包装也被打开了，里面的东西明显不对，与朋友一对东西竟然少了一半，“丢失了三盒价值1100元的美白丸，共3盒，价值3300元。”

张女士第一时间拨打了快递员的电话，但快递员第一次把电话挂了，第二次关机无法联系。于是，张女士拨打了EMS客服电话反映此事，陕西快递工作人员联系到她，说她这边看到的包裹是完整的就没有复秤，但却提供不了任何证明快递是完整的证据，同时联系朋友在日本方面申请了查询，但日本方面称出日本海关前邮包是正常的。“陕西EMS就是推脱责任，说把包裹放到快递箱以后和他们是没有关系的，让我联系社区快递箱，他们把包裹放进的时候是没有破损的。”张女士说，气愤不过的她从那以后屡次拨打客服电话投诉，但至今再未接到任何回复。

1月16日下午，华商报记者尝试拨打陕西EMS客服电话了解此事，但数次拨打均在遵循提示几步后电话断掉。而后在多次拨打11183才与投诉受理客服接上话，对方查询后表示张女士确曾投诉，“但她是在取件后次日才说邮件缺损，没有证据证明是我们的责任。”

华商记者 杨德合