商场、市场应向消费者先行赔付

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　　新文化讯（记者 李德庆） 为严格规范市场秩序，保护消费者合法权益，近日长春市工商局长江路分局在辖区内黑水路、长客隆、远东、科技城等大型批发市场实行限期赔付制度，各市场主办方均设立了先行赔付工作室，设立专门基金。昨日，随着消费先行赔付制度公示板在远东一期批发市场正门的悬挂到位，消费赔偿先付制度在长江路分局辖区的各大型批发市场全部落户，实现全覆盖。

　　据了解，目前黑水路、长客隆、远东一二期等四个批发市场有5000余个体工商户，近几年年均投诉量在350件左右，主要集中在服装类商品。长春市工商局长江路分局有关负责人介绍，“先行赔付制度”是指有柜台或者场地出租的商场、超市，特别是具备一定规模的家具、建材、家电等大型商场，摊位较多的集贸市场、批发市场，网络交易平台、电视购物平台等为销售者、服务者提供经营条件及相关服务的经营者，与场所内的销售者或者服务者在双方自愿的基础上签订消费者投诉赔偿先付协议 (条款)，当出现侵害消费者合法权益的行为，而销售者或者服务者故意拖延处理或者无理拒绝赔付，以及因销售者或者服务者撤场等情况导致消费者无法获得赔偿时，由商场、市场和平台经营者向消费者进行先行赔付。

　　消费者启动先行赔付制度时，必须提供商场门店的消费小票或购物清单，并且商品或服务在保质期内、产品的“三包”期内（“三包”期限国家有规定的，按国家规定执行；国家没有规定的，按一年执行）。

　　记者在远东一、二期批发市场先行赔付制度公示板上看到，“在消费者认为在商场购买的商品有质量问题，可直接找商场客服部门投诉，商场接到投诉后，立即派人进行质量认证，分清质量责任。对重大疑难的投诉，征得双方同意后，可委托国家有关权威质检部门进行鉴定，鉴定前双方将鉴定费用保证金暂交由双方制定的第三方暂时保管，鉴定费由最后确定的责任方承担，第三方退还无责任方保证金。”

　　而黑水路批发市场和长客隆批发市场的先行赔付制度也承诺，消费者认为自身合法权益受损时，可以直接向销售者或者服务者索赔。