海口公交设“委屈奖”安抚司机已有十余人获奖

　　原标题：海口公交设“委屈奖”安抚司机 已有十余人获奖

　　新京报讯（记者 刘名洋）今日（11月8日），一则“海南省海口公交集团设立委屈奖”的消息引发关注。海口公交集团宣传部负责人张磊告诉新京报记者，设立“委屈奖”是因为乘客与司机发生冲突后，受到委屈无处诉说，公司以此来安抚司机，目前已有十余名司机获此奖项。

　　张磊介绍，在日常工作中，乘客和司机偶尔会发生冲突，但他们身在服务行业，“乘客至上”是其服务理念之一，公司也要求司机在与乘客发生冲突后，在保护司乘人员安全的情况下做到“打不还手骂不还口”，司机要对乘客赔礼道歉，不能对乘客殴打辱骂。

　　张磊说，司机的服务质量和被投诉的数量与收入挂钩，但有时司机会受到委屈，且无处诉说，因此公司方面专门制定规章制度，明确设立“委屈奖”。“根据情况，奖金从300元起，上不封顶。如果司机受伤，我们还会去医院慰问，无人出治疗费用时，公司也会出。”

　　针对网友对奖项认定及落实方面的质疑，张磊解释道，“委屈奖”的认定有一个制度和流程，当公司收到一线司机或工作人员提交上来的申请后，会调取车内监控，查阅证明材料，根据书面制度和标准，进行最终认定。他表示，目前公司共有7500余名工作人员，现已有10余名公交司机获“委屈奖”。

　　新京报记者 刘名洋

责任编辑：余鹏飞