建行网点智能系统有了“新内涵”

    共享经济和新兴技术让人们的生活越来越便捷，中山建行网点的智慧柜员机自助办理业务就大受欢迎。

    中山建行渠道管理部黄经理介绍，建行自主研发的智慧柜员机，综合了网上银行和传统网点的功能，成为了深受客户欢迎的新型服务渠道。目前该行在各镇区网点已投放超过200台智慧柜员机，自上半年建行新一代系统上线以来，智慧柜员机业务办理范围由个人开户、理财、外汇等纯个人业务，延伸至单位结算卡、票据销售、票据转账等对公业务，实现对高频公私业务的基本覆盖。近期，最新存折自助取款功能的上线，又为存折用户带来了新便利。

    建行新一代系统为智慧柜员机提供了更强大的数据支撑，实现由内而外全面升级。自对公业务模块功能上线后，中山建行智慧柜员机交易累计总量超过柜面账户性交易量，智慧柜员机简单快捷的操作体验，有效提升网点的智慧化水平和业务办理效率。

    为了让广大市民更好地享受建行网点新一代系统上线后带来的智慧服务“新内涵”，中山建行建立内部通报、考核挂钩及促提机制，加强数据分析应用，强化网点培训和指导，设置专职渠道产品经理，与大堂经理联动，为客户提供更加及时、高效的服务指引。

    在风险管理上，中山建行梳理智慧柜员机在日常管理、重要业务环节和设备管理三方面，共16个重要风险环节，建立智慧柜员机风险管理操作规范。据了解，中山建行上半年稽核差错率为万分之0.7，属于系统内前列水平。规范的智慧柜员机授权工作也有效防范了各类诈骗风险，保障广大市民金融消费权益。上半年，该行成功堵截冒名开户80多起，拦截诈骗130多起。中山建行网点智能的“新内涵”，也提升了客户满意度，三季度收到客户通过致电95533客服热线、现场颁发锦旗或表扬信等方式发来的各类表扬58份，较去年同期增长89%。

    孙嘉琳 黄冬云