酷骑单车APP用户数据被删 律师如何取证维权

酷骑单车APP用户押金、余额被清零事件，继续受到用户高度关注。11月15日一天，给华商报新闻热线打电话反映情况的读者就有180多位，此外还有很多用户因电话量太大没能打进来。押金、余额被清零，用户究竟该如何保留证据?华商报记者就此专门采访了提起诉讼的西安律师。

外国留学生询问：“他们是不是骗子?”

西安市民党先生说，酷骑单车APP推出“充值一百元，赠送一百元”的活动时，他充值了100元，所以余额为200元，实际上也就用了十几元，现在被全部清零。押金他并没有申请退还，现在也不显示了。之前，尽管看到街道上的酷骑单车越来越少，他并没有申请退还，因为听说酷骑已被收购，他认为酷骑面临的情况有可能很快就会好转，“我是一个很忠诚的酷骑用户”，不料却发生这样的事。

为出行方便，市民王先生和妻子各注册了一个酷骑账户，现在这两个账户的个人数据都被删了。

市民李女士有两个酷骑账户，遇到这样的情况让她感到“很受伤”。

市民全先生说，他安装酷骑单车APP后只用了一次，数据就被清零。

一位西安用户说：“我本来7月16日都退款了，结果17日又交了押金。我真傻!”

外国留学生安娜在沈阳一所高校求学，平时经常使用酷骑单车。她说，11月5日，她的账户余额还有20多元，她申请退还押金，但7个工作日过去押金没能退还，现在余额被清零，押金也不显示了。她在电话上很疑惑地问华商报记者：“他们是不是骗子?”

西安市民叶女士说，她的账户里押金和充值余额共有400元;市民黄先生说，他的账户里还有一百多元余额和298元押金;市民苏先生说，除了押金，他的账户还有90多元余额……

此外，西安市民潘女士反映，酷骑现在由拜客接手了，说是不退押金可免费骑一年，不过她登录拜客后发现又让交押金。

个人数据被删除 赶紧做好取证

有的用户在申请退还押金的过程中，用手机截屏保留了证据;更多的用户毫无防备，就遭到这种“突然袭击”。所有这些人，现在都面临同样的问题：APP被清零后被怎么办?

11月13日，遭遇同样情况的北京大成(西安)律师事务所律师韩朝泽，已经以“全球邮政特快专递”形式向雁塔区法院提交了民事起诉书。他提醒大家，走诉讼维权的第一步就是取证。内容包括5项(详见图表)，这些证据应尽量准备齐全，至少要有充值酷骑单车押金的298元银行交易明细或微信转账记录。

那么，微信转账记录该到哪里查?

华商报记者实际操作后发现：打开微信钱包，进入“我的钱包”界面，点击右上角图形，就进入了“支付中心”界面。第一项就是交易记录，点击打开后继续点右上角“筛选”按钮，然后选择“商户消费”，下拉记录，从中找到给“酷骑(北京)科技有限公司”充值298元押金的记录。再点击就会出现详细界面，然后截屏留证。充值记录也可以这样查询取证。

其他方式的转账记录也请进入相应的APP查询充值交易记录，然后截屏留证。

APP已被清零后该截屏哪些信息?

韩朝泽律师介绍，如果退押金申请过程没有截图，APP已被清零，最主要的是要把微信转账记录(主要是充押金、充值)截屏保存下来。此外，请注意打开酷骑单车APP截屏保留以下信息：

打开APP进入地图界面后，点击左上角小人形状按钮进入个人账户信息，截屏画面。然后点击头像进入“个人信息”界面，可以看到“头像”、“昵称”、“姓名”、“实名认证”、“手机号”等信息。目前，“头像”、“姓名”、“实名认证”已无法点开，只有“手机号”可以点开，请点开后截屏留证。

然后进入“个人信息”界面，点击“我的钱包”，截屏看到的画面——即“我的余额”被清零，“我的押金”显示为“押金*元”且盖着“银行存管、安全放心”印章的界面。

“如故意删除用户数据，司法机关可追究刑事责任”

在取证完成后该怎么办? 韩律师介绍，接下来主要就是提交起诉书，请法院立案了。此前要准备民事起诉状、酷骑注册用户本人身份证复印件，以及相关证据，然后向有管辖权的人民法院缴纳诉讼费50元，接下来就要等候法院安排了。不过大量用户同时起诉酷骑，这对法院来说，工作量将会很大，希望法院能够一并审理此类案件。

如果是酷骑方面故意删除了用户个人数据，这种行为该怎么看待?韩朝泽律师认为，如果是酷骑公司实际控制人、公司股东公司或公司高管以非法占有为目的，故意删除了用户个人数据，拒不返还消费者押金，数额巨大，司法机关可以“揭开公司面纱”，追究相关责任人的刑事责任。

为帮助大家维权，11月15日，由华商报记者和韩朝泽律师共同建立了维权微信群，这个群截至15日晚9时许已有470多人。而11月14日由朋友帮韩朝泽律师建立的维权群，也一直持续在500人左右。

华商记者 马虎振/文 张永文/制图