金融知识进万家，马上金融大力推进行业和谐生态

随着我国经济的飞速发展、居民收入的持续增长、金融业的发展扩大，消费者对金融知识的了解和更新需求日益迫切。近日，马上消费金融正积极参与由重庆银监局牵头举办的“金融知识进万家”活动。

为了解大众对金融知识的需求，马上消费金融首先发起了一次线上线下的互动调查，共计覆盖人群近2000人。经调查统计显示，广大消费者金融知识尚处于匮乏阶段，特别是防范电信网络诈骗意识薄弱。为此，马上消费金融以“正确使用金融服务，依法维护自身权益”为主题，积极开展金融知识进万家宣传服务活动，线上形成传播矩阵覆盖包括主流报刊、网络媒体以及微信、微博、支付宝服务窗等新媒体平台，线下组织进学校、进社区、进商圈、进农村等活动，帮助社会公众远离违法违规借贷侵害，维护个人信息安全，防范电信网络诈骗，增强消费者权益保护意识。

如今，百姓的金融消费生活日趋丰富多元，金融创新产品也越来越多，而金融消费纠纷呈现上升态势。此种形势下，马上消费金融积极响应市场需求，在App、微信、微博等多个渠道受理客户咨询，更在多个业务端口推出了智能客服，实现7X24响应客户咨询；加大业务规划培训，不断提升人工客服应答能力，提高客户满意度；同时，马上消费金融也提醒广大消费者，遇到金融消费纠纷时还可以与“第三方银行业纠纷调解机构”联系，此类机构是本着连接金融消费者、监管部门及银行业金融机构的沟通桥梁、化解金融消费领域日益增多的矛盾纠纷而设立的，目的是及时有效化解纠纷，避免矛盾进一步激化。在未来的工作中，马上消费金融将与监管机构和调解机构一起积极探索优化金融纠纷处理机制，切实保护金融消费者合法权益，为广大金融消费者创造优良的服务环境。