粗心旅客的“大管家”　留守儿童的“好妈妈”

“春运客流量很大，初八左右刚忙完一波客流高峰，元宵节一过又要忙，要不是看他们朋友圈转发的，我还真不知道自己获得了岗位学雷锋标兵的荣誉称号。”3月5日下午，记者联系采访到了正在车站忙碌的淮北市客运中心站工会主席、“艳艳服务班”班长李艳艳，“我觉得只是做好了分内的事情，想尽可能把旅客们服务好，让他们外出也能感觉有家的温暖，更多的还是‘艳艳服务班’姐妹们集体的功劳。”

作为淮北客运中心站“艳艳服务班”的班长，李艳艳充分发挥党员模范带头作用，总结出“接一待二兼顾三”服务技巧，制定“两转身、两点头、并五指、露八齿”微笑服务动作标准，以真心感动旅客，用耐心接待旅客，用热心服务旅客，用善心引导旅客，用爱心赢得旅客。自2009年“艳艳服务班”成立以来，李艳艳带领班组成员每天早出晚归，主要负责旅客导乘、咨询、订退改签车票等工作，免费为旅客提供针线包、茶水、轮椅、拐杖、手机充电等便民服务，对老弱病残孕等特殊旅客提供全程一站式服务。

“平时每天客流大概在4000人，节假日就更多了，高达近8000人，假期人多，又都赶时间，落东西都是常事，作为‘大管家’，节假日也是我们最忙的时候。”据李艳艳介绍，近年来，共捡拾归还旅客款物价值200多万元，帮助困难旅客800余人次，受到广大旅客一致赞誉。

在做好本职工作的同时，李艳艳还带领大家积极用爱心回报社会。每年“母亲节”、重阳节，或者工作之余，都自发前往福利院看望孤寡老人；每年利用暑假去濉溪县看望留守儿童，被孩子们亲切地称为“爱心妈妈”；并发起建起爱心帮扶基金，对困难旅客实施救助；成立了客运中心站第一支志愿者服务队，积极参加公益活动，尽一份绵薄之力，奉献一份爱心。